上海三季度教育培訓(xùn)投訴量同比增14.7%，線上培訓(xùn)占一半

2020-10-13 17:40:14來(lái)源：中新經(jīng)緯  

中新經(jīng)緯客戶端10月13日電 據(jù)微信號(hào)“上海市消保委”13日消息，三季度，上海市消保委共受理消費(fèi)者投訴41353件，同比下降28.0%。其中，線上教育培訓(xùn)投訴量增幅明顯；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

上海市消保委13日發(fā)布2020年三季度投訴處理情況通報(bào)，三季度，上海市消保委共受理消費(fèi)者投訴41353件，同比下降28.0%。1月21日至9月底，共受理涉疫投訴12302件，占同期受理總量的11.2%，涉及商品和服務(wù)金額1.31億元，已處理12225件，處理率為99.4%。

具體看，按投訴類別分，商品類投訴15590件，占投訴總量的37.7%。其中服裝鞋帽、家用電器、家居用品居商品類投訴前3位，投訴量分別為2871件、2462件和2088件。服務(wù)類投訴25763件，占投訴總量的62.3%。其中教育培訓(xùn)、交通運(yùn)輸、文娛體育居服務(wù)類投訴前3位，投訴量分別為3752件、3465件和2481件。

按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)問(wèn)題占65.4%，合同問(wèn)題占23.8%，質(zhì)量問(wèn)題占6.2%。

通報(bào)稱，家用電器售后服務(wù)問(wèn)題較為突出。三季度，上海市消保委共受理家用電器投訴2462件，空調(diào)、冰箱、電視機(jī)、洗衣機(jī)等傳統(tǒng)家電投訴占六成，其中空調(diào)投訴量最高。家電的質(zhì)量、售后服務(wù)問(wèn)題仍是投訴焦點(diǎn)，如機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)、有裂縫、故障屢修不好、維修收費(fèi)不合理等。

洗碗機(jī)、掃地機(jī)器人(行情300024,診股)、養(yǎng)生壺、料理機(jī)等智能小家電迅速走俏的同時(shí)，亦引發(fā)諸多投訴。問(wèn)題主要集中在機(jī)器無(wú)法啟動(dòng)、不具備廣告宣稱的使用功能、故障易發(fā)且無(wú)法準(zhǔn)確排除等。

需要一提的是，線上教育培訓(xùn)投訴量增幅明顯。三季度，上海市消保委受理教育培訓(xùn)投訴3752件，同比上升14.7%，其中線上培訓(xùn)投訴占53.4%，線下培訓(xùn)投訴占46.6%。外語(yǔ)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、課外輔導(dǎo)、幼兒早教是投訴焦點(diǎn)。六成以上的投訴聚焦培訓(xùn)質(zhì)量與效果，主要是教學(xué)質(zhì)量不符合預(yù)期、無(wú)法預(yù)約課程、虛編師資等。此外，還有一些投訴反映培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)課延遲、線下轉(zhuǎn)線上授課或培訓(xùn)地點(diǎn)變更等原因引發(fā)的退學(xué)退費(fèi)難等問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物仍是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。通報(bào)介紹，三季度，上海市消保委共受理網(wǎng)購(gòu)商品投訴6033件，其中涉及服裝鞋帽、家電、計(jì)算機(jī)、手機(jī)、食品和化妝品的投訴較多。問(wèn)題主要集中在商品質(zhì)量瑕疵、貨不對(duì)板、夸大性能、與宣傳承諾不符、退換貨不及時(shí)等。

微信公眾號(hào)營(yíng)銷成為旅游投訴新焦點(diǎn)。三季度，上海市各級(jí)消保委共受理旅游、酒店住宿、景點(diǎn)票務(wù)等投訴1950件。其中，微信公眾號(hào)、小程序營(yíng)銷作為一種新型的營(yíng)銷方式受到消費(fèi)者青睞，消費(fèi)者選擇目的地后，通過(guò)手機(jī)即可方便、快捷地完成旅游線路、酒店住宿、景點(diǎn)票務(wù)等預(yù)訂和支付。但是同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題，比如訂單無(wú)法預(yù)約、商品服務(wù)體驗(yàn)差以及客服響應(yīng)不及時(shí)等。（中新經(jīng)緯APP）

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