上海地鐵的車站里開了一場“吐槽大會”

2020-12-13 04:19:15來源：新華網

新華社上海12月12日電（記者有之炘）“票價能否更優惠”“希望應用更加適老化”“想實時看到駕駛員視角的美景”……12日，在上海地鐵人民廣場站的會議室內召開了一場別開生面的“吐槽大會”，十余位乘客代表就上海地鐵的“刷碼過閘”技術以及“Metro大都會”APP的用戶體驗等問題，與來自地鐵方面的技術達人面對面“促膝懇談”。

隨著上海地鐵推出手機“刷碼過閘”技術，“Metro大都會”App平臺已經運行了三年多，累計下載超過4000多萬，日均活躍用戶超過160萬人次。三年來，“刷碼過閘”技術借助“Metro大都會”App的平臺為地鐵乘客的出行提供了新的進站和支付方式，平臺也進行了十幾次更新改版。

來自上海交通大學的金同學是一名地鐵志愿者，她表示自己和周圍很多同學都期待上海地鐵能夠推出購票小程序，方便人們使用，避免App占內存大的問題。對此，上海地鐵的技術團隊回應稱，在第三屆進博會期間，上海地鐵推出了購票小程序，但僅限于二維碼電子單程票，未來會考慮對小程序應用進行升級。

“上海是一個老齡化程度較高的城市，然而上海地鐵為乘客打造的App并未在老年人群體中普及，建議在應用軟件適老化方面做一些改造，從細節之處提升老年人的幸福感。”在上海工程技術大學工作的周女士詢問：“應用軟件上的字體能否更大一些？能否推出一個針對老年群體的‘關懷版’或者‘簡化版’？”上海申通地鐵(行情600834,診股)集團信息管理中心主任金濤表示，“Metro大都會”App既要有能夠吸引年輕人的板塊，也要兼顧老年人便捷操作的需求，要幫助老年人跨越“數字鴻溝”，讓上海地鐵的數字化服務受益面更廣。

來自上海的蔡女士在座談會上坦言：“掃二維碼乘坐上海地鐵雖然便捷，但無法開具電子發票，這給上班族報銷交通費用帶來麻煩。”話音剛落，上海地鐵的工作人員現場就替她排憂解難，為她升級了支持開具電子發票的“Metro大都會”App最新版本。

細到用戶的個人習慣，大到技術層面的探討，這場別開生面的“吐槽大會”持續了近兩小時。金濤向記者表示：“通過線下與乘客面對面交流的方式，我們能更好地了解用戶需求，從而更好地在票務系統、車站服務、軟件應用開發、互聯網支付等方面改進我們的服務?！?/p>

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