四川受理消費(fèi)者投訴51408件 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、二手車(chē)銷(xiāo)售成熱點(diǎn)

2021-01-08 04:18:34來(lái)源：金融投資報(bào)  

1月7日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布《2020年度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》，盤(pán)點(diǎn)全年消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，2020年，四川省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（含成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“消委組織”）共受理消費(fèi)者投訴 51408 件，較 2019 年增長(zhǎng)30.45%；解決50300件，投訴解決率97.84%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6412.59萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為，消費(fèi)者獲得加倍賠償金額27.39萬(wàn)元。

銀行服務(wù)投訴占比下降

在2020年度的消費(fèi)者投訴案件中，涉及質(zhì)量問(wèn)題方面的投訴案件16429件，占總量的31.96%；價(jià)格問(wèn)題6962件，占13.54%；售后服務(wù)問(wèn)題5482件，占10.66%；合同問(wèn)題5071件，占9.86%；虛假宣傳問(wèn)題3516件，占6.84%。

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，商品、服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題仍居投訴總量之首，成為消費(fèi)者投訴的主要方面，但與上年同期相比，質(zhì)量方面的投訴下降趨勢(shì)最為明顯，價(jià)格的投訴比例上升幅度較大。其中，商品種類(lèi)方面，涉及食品類(lèi)、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)和家用電子電器類(lèi)的消費(fèi)者投訴居前三位。與2019年同期相比，醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)、食品類(lèi)、農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)的投訴呈上升趨勢(shì)，其余種類(lèi)均呈下降趨勢(shì)。

服務(wù)種類(lèi)方面，涉及生活、社會(huì)服務(wù)，銷(xiāo)售服務(wù)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)的消費(fèi)者投訴居前三位。與2019年同期相比，銷(xiāo)售服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、旅游服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)的投訴呈上升趨勢(shì)，而其余種類(lèi)均呈下降趨勢(shì)。其中，保險(xiǎn)服務(wù)2020年投訴量占比為0.39%，與2019年持平。銀行服務(wù)2020年投訴量占比為0.05%，較2019年下降0.08個(gè)百分點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴增長(zhǎng)3.3倍

值得留意的是，2020年，銷(xiāo)售服務(wù)增幅大，線(xiàn)上線(xiàn)下亂象也隨之而生。數(shù)據(jù)顯示，四川省消委組織共受理銷(xiāo)售服務(wù)投訴2989件，與2019年同期631件相比，增長(zhǎng)3.7倍，其中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和二手車(chē)銷(xiāo)售成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

2020年，四川省消委組織共受理各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴1428件，與2019年同期333件相比，增長(zhǎng)3.3倍。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要表現(xiàn)在由于疫情的爆發(fā)，線(xiàn)下教育無(wú)法正常開(kāi)展，個(gè)別培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下擅自將線(xiàn)下培訓(xùn)轉(zhuǎn)為線(xiàn)上教育；未成年人未得到監(jiān)護(hù)人追認(rèn)情況下的直播打賞、購(gòu)買(mǎi)裝備等退款難；民宿預(yù)訂平臺(tái)擅自更改規(guī)則，宣稱(chēng)會(huì)員免費(fèi)入住實(shí)則需要額外支付其他費(fèi)用。

由于普通消費(fèi)者不具備關(guān)于二手車(chē)車(chē)輛性能、車(chē)輛狀況等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，與經(jīng)營(yíng)者之間信息不對(duì)稱(chēng)；部分經(jīng)營(yíng)者管理不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)不誠(chéng)信，對(duì)車(chē)輛配置、車(chē)輛事故、維修狀況等未對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全面、真實(shí)告知，也引發(fā)消費(fèi)者大量投訴。

2020年，疫情改變消費(fèi)需求及方式，涉“疫”投訴增速較快。特別是防疫用品作為生活必需品消費(fèi)需求激增，在一定時(shí)間內(nèi)供需失衡，成為投訴的重點(diǎn)。2020年，四川省消委組織共受理醫(yī)療及醫(yī)藥用品投訴4739件，較2019年的704件增長(zhǎng)5.7倍。同時(shí)，疫情突發(fā)，導(dǎo)致消費(fèi)者年夜飯、婚宴、滿(mǎn)月酒等用餐和住宿需求變化，不能繼續(xù)履約，交付的訂金、預(yù)付款等退還成為投訴熱點(diǎn)。

此外，2020年，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)投訴2511件，占年度投訴總量的4.88%，其中，預(yù)付式消費(fèi)方式占比較高。因預(yù)付式消費(fèi)引起的辦卡容易退卡難、服務(wù)質(zhì)量打折扣、設(shè)置不合理消費(fèi)條件、合約履行期限未滿(mǎn)經(jīng)營(yíng)者“跑路”等問(wèn)題也成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

關(guān)鍵詞： 銷(xiāo)售服務(wù) 二手車(chē)銷(xiāo)售

責(zé)任編輯：hnmd003

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