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阿里集團客戶體驗事業群宣布升級閑魚智能服務

2021-01-15 13:40:51來源：Donews  

DoNews1月15日消息（記者 翟繼茹）15日，阿里巴巴集團客戶體驗事業群宣布升級閑魚智能服務。聯合阿里CRO進行升級后，當閑魚用戶遇到賬號違規、交易安全、發貨糾紛等多個場景的問題時，將可通過違規一站式查詢、智能申訴、一鍵催促的能力得到解決。

據介紹，此前如遇到交易安全、賬期保護等問題，人工客服平均24小時才能完成申訴；在使用智能服務入口后，用戶只需填寫、提交2步操作，10分鐘即可完成原因查詢、申訴、賬期解凍。

據了解，自2020年9月開始灰測至今，這三項新服務已經覆蓋全部的閑魚用戶，例如，“一鍵催促”已助力買家催促效率提升90%。（完）

關鍵詞： 阿里集團客戶體驗事業

責任編輯：hnmd003

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