中國市場學會服務質量專業委員會：國產家電售后服務測評總體合格率超70%

2022-03-16 14:19:53來源：中國經濟網

中國經濟網北京3月16日訊（記者佟明彪）在“3？15”國際消費者權益日之際，中國市場學會服務質量專業委員會（以下簡稱“服務委”）公布了旅游服務、汽車、家電、手機、電梯售后、早教班服務共六個民生行業的暗訪測評情況，其中國產家電售后服務表現最好，基本達到標準化、規范化、制度化的水準，總體合格率達到70%以上。

據介紹，服務委在2021年下半年和2022年1月-3月上旬開展的“天天3.15維權調查活動”中，對北京、上海、廣州、海南、廣西、新疆、遼寧、吉林、黑龍江等地的部分行業進行了暗訪測評。測評結果顯示，國產家電售后服務表現最好，基本達到標準化、規范化、制度化的水準，總體合格率達到70%以上。服務期間，家電服務人員能夠按總廠統一要求，著工裝、帶工牌、帶收費標準及時上門服務；服務之后，廠家有回訪，請消費者對服務給予點評。

據服務委相關負責人介紹，經暗訪測評，電梯緊急救援行業仍存在因維修保養費用高，企業資金不足，從而導致電梯維修保養跟不上，故障不斷。同時，測評還發現目前仍有二分之一的救援電話強調“不是我們家的電梯我們不管”的現象。該負責人稱，由于電梯關人情況發生后，求救人很難區別救援電話與電梯是否匹配，因此，接到救援電話的單位都應馬上安排人員趕到現場。

在手機和汽車售后方面發現的主要問題是一些商家對相關三包規定執行不到位。如，一些手機生產廠和專賣店對“送修的移動電話機主機在7日內不能修好的，修理者應當免費給消費者提供備用機，待原機修好后收回備用機”這一條款執行不到位；一些被測評的汽車售后服務單位對“在家用汽車產品包修期內，因產品質量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應當為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償”等條款執行不到位。

此外，測評結果還顯示，早教機構仍存在收費偏高，退學容易退費難，不按規定公布監管部門的投訴舉報電話等問題。在旅游行業，仍存在靠“免費”吸引游客，“設局”取財現象。

關鍵詞：中國市場學會服務質量專業委員會國產家電售后服務測評

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