快遞柜超時收費遭抵制擔心包裹未經同意放快遞柜建議快遞柜納入物業管理

2020-05-08 16:49:33來源：北京晚報

豐巢快遞柜收超時費惹爭議

免費保管包裹12小時超時后每天收費1元 3元封頂

從5月6日起，豐巢快遞柜正式啟動超時收費，但這項新措施剛一推行，就遭到了部分小區的抵制。

記者走訪發現，隨著北京大部分小區對快遞員“開門禁”，快遞柜也重新恢復使用。目前，中郵智能快遞柜并不收取超時費，豐巢此前會對超時快遞提示“打賞”，引導用戶主動支付，但進入5月，“打賞”頁面已經取消，用戶有包裹存入快遞柜后，手機會收到只免費保管12小時的提示。

快遞柜超時收費遭抵制

4月底，豐巢宣布開始向用戶收取滯留費。具體來講，普通用戶可免費保管用戶包裹12小時，超時后每12小時收費0.5元，3元封頂，不過節假日期間不計費，享兩次免費超時取件體驗;豐巢還同時推出了會員制，會員月卡5元，季卡12元，用戶購買會員卡后，有效期內不限保管次數，可享7天長時存放。

此前用戶取件時，屏幕會跳出“打賞”頁面，用戶可以選擇支付保管費，也可以選擇“跳過”。當超時收費變成強制做法，豐巢很快陷入輿論的風口。有人認為，用戶已經付過了快遞費，理應享受免費存件的權利，也有人給予理解，認為豐巢此舉在于推動用戶盡快取件，提高格口流轉效率。

近日，杭州東新園小區成為首個站出來抵制快遞柜超時收費的小區，根據小區業委會和物業貼出的通知，小區內的豐巢快遞柜從5月7日7時起暫停使用，其原因是豐巢快遞柜向業主收取超時保管費，損害了業主利益，有違豐巢快遞柜當初進小區時介紹的情況。

雖然北京還沒有出現抵制情況，但不少居民也開始關注包裹存取時間。有媒體在微博上發起投票，大部分網友都認為超時收費不合理，只有少部分人認為對自己沒有太大影響。

擔心包裹未經同意放快遞柜

讓消費者難以理解的是，自己在網購或寄快遞時已經支付了快遞費，同時快遞員在投放包裹時也會支付費用，為何快遞柜依舊要收取超時保管費?

正在快遞柜前投遞包裹的一位快遞員向記者介紹，自己每派送一個包裹的收入大概是1.2元，如果投放快遞柜，他每次投放一個包裹都要支付0.3元，不過他依舊愿意使用快遞柜。“現在包裹太多了，全部送上門肯定忙不過來，放快遞柜也能節省點兒時間。”他說，以前會遇到一些客戶出差，包裹存放好幾天還沒取，這時他會幫用戶取出來，再重新投放一次。

不過，讓消費者最為困擾的是，不少快遞包裹在未經自己允許的情況下就被放入了快遞柜。“從疫情前開始，有幾家快遞就不給送上門，直接放快遞柜。”孫女士表示，有時自己沒有特意關注短信通知，很容易造成快件超時存放。

快遞專家徐勇分析，快遞包裹經常在未經允許的情況下被快遞員放入快遞柜，因此，電商和快遞企業在提供服務時應突出設置三個不同選項，由消費者提前自主選擇送貨上門、送到代收點或是投遞至快遞柜，以減少不必要的糾紛。

建議快遞柜納入物業管理

快遞柜啟動超時收費，也和多年來的持續虧損有關。“如果快遞柜業務虧損太久，上市公司可能會剝離這個業務，但如果快遞柜倒閉了，對老百姓也是損失。”北京中通相關負責人坦言，按照國內快遞量的增長速度，如果全靠人工送上門是不現實的。

徐勇分析，我國可以在一些地區試點借鑒日本的模式，將快遞柜納入物業管理的范疇。在日本，社區物業會采購快遞柜放到小區里，并委托一家公司運營管理，如果包裹過期還未取出，物業會將包裹取出代為保管。他建議，政府相關部門可以出臺快遞柜進小區服務的標準，以規范行業的發展。(作者：馬婧)

關鍵詞：豐巢快遞柜

責任編輯：hnmd003