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RPA，正在成為不可忽視的企服新趨勢

2020-09-30 17:32:54來源：虎嗅網(wǎng)  

出品| 虎嗅科技組

作者| 張雪

封面| CFP

本篇是“尋鯨”之一。

 

“尋鯨”欄目，致力于挖掘中國企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域里的案例、話題、從業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)與困惑，通過圖文與線上直播等內(nèi)容形式呈現(xiàn)。

 

這個(gè)欄目隸屬于虎嗅的“大鯨計(jì)劃”，該計(jì)劃服務(wù)于本土企服的高成長性公司，發(fā)現(xiàn)、孵化、賦能。

 

本欄目由虎嗅與合作伙伴一塊打造，本期內(nèi)容的合作方是紅杉中國。

 

歡迎更多合作方與我們一塊“尋鯨”，有意向的合作機(jī)構(gòu)、以及對參與“大鯨計(jì)劃”感興趣的企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)者，歡迎聯(lián)系虎跑小秘書進(jìn)行咨詢。

 

在不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)正在尋找提高競爭力和可持續(xù)性的方法。 通常，這包括了盡可能地削減成本，使用技術(shù)提高生產(chǎn)效率等。談到這，就不得不提去年突然變得火熱的RPA（Robotic Process Automation，機(jī)器人流程自動(dòng)化）。

 

簡單來說，就是讓機(jī)器人執(zhí)行提前定制好的流程，這里的“機(jī)器人”不是實(shí)體存在的機(jī)器，而是代替人進(jìn)行重復(fù)性工作的程序，主要應(yīng)用在銀行金融、證券、公共部門、保險(xiǎn)、醫(yī)療保健、制造等行業(yè)。

 

當(dāng)下一個(gè)非常明顯的案例是，疫情之下航空公司受到重創(chuàng)，據(jù)悉，在疫情爆發(fā)的最初幾周，一家主要航空公司收到了超過12萬個(gè)取消要求，每個(gè)請求需要三到四分鐘的時(shí)間來處理。因此，航空公司至少要投入 6000個(gè)工時(shí)。

 

為了應(yīng)對如此大量的取消，該航空公司僅用了六天時(shí)間就部署了RPA，用以解決航空公司80%的取消請求，單天處理量大約為4000個(gè)。

 

其實(shí)，RPA并不是一個(gè)新概念，在國外，RPA公司大多于2000年-2005年就已經(jīng)成立，相比來講，中國RPA起步較晚，大部分公司是在2010年之后成立的。

 

但可喜的是，國內(nèi)RPA市場增速高于全球平均水平，市場規(guī)模增長勢頭迅猛復(fù)合增長率高達(dá)158.6%。可見，在今年經(jīng)濟(jì)形勢不太明朗的情況下，RPA領(lǐng)域熱度依舊。

 

此次，虎嗅對話了紅杉中國合伙人鄭慶生和云擴(kuò)科技CEO劉春剛，對國內(nèi)外RPA市場進(jìn)行了深度剖析，并就國內(nèi)RPA的發(fā)展方向進(jìn)行了探討。主要話題聚焦在以下三個(gè)方面：

 

  • RPA成企業(yè)新剛需？

  • 中國RPA市場現(xiàn)狀

  • “被集成”是國內(nèi)RPA未來趨勢嗎

RPA成企業(yè)新剛需？

 

眾所周知，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了企業(yè)最重要的資產(chǎn)，但從經(jīng)驗(yàn)來看，絕大多數(shù)企業(yè)的數(shù)據(jù)摘要，錄入，挖掘和分析的過程一直由人工負(fù)責(zé)。如今隨著數(shù)據(jù)量的激增，隨著企業(yè)對數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性要求地提高，員工手動(dòng)操作的模式正在經(jīng)受巨大挑戰(zhàn)。

 

由此，RPA應(yīng)運(yùn)而生，不同于AI被過度夸張和神化，RPA從入場開始就十分克制。更多地，RPA只是被認(rèn)為是一個(gè)工具類屬性的產(chǎn)品。

以RPA在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的一個(gè)應(yīng)用為例，其主要工作流程如下：

以上動(dòng)圖來自云擴(kuò)

 

而最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過90%的（93%）中層管理人員正在部署或延伸公司的自動(dòng)化能力，并特別指出了RPA在其組織中扮演的重要角色。

 

這正好印證了業(yè)內(nèi)的一個(gè)觀點(diǎn)，即RPA未來會(huì)像CRM、ERP一樣成為企業(yè)必備的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工具。因?yàn)樵谒磥恚琑PA是真正降低機(jī)械重復(fù)勞動(dòng)的一個(gè)利器。

 

Blue Prism的CEOJason Kingdon甚至指出：“RPA在提升業(yè)務(wù)彈性和成功方面比以往任何時(shí)候都重要，不久之后，不排除出現(xiàn)企業(yè)將由三分之一的數(shù)字員工，三分之一的員工和三分之一的基礎(chǔ)架構(gòu)組成的可能。”

 

不可否認(rèn)，疫情期間的這些調(diào)查和論斷把RPA推向了新的高潮。

 

當(dāng)被問及云擴(kuò)是如何想到切入這個(gè)“不性感”的行業(yè)時(shí)，劉春剛談到：“有兩個(gè)原因，其一，RPA這個(gè)領(lǐng)域跟我在微軟做的自動(dòng)化相關(guān)技術(shù)產(chǎn)品相似；其二我認(rèn)為AI或者RPA給企業(yè)帶來的最大價(jià)值就是讓員工更有效率，而這樣是一定能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。”

 

上文提到，云擴(kuò)是2017年才成立的，彼時(shí)，國內(nèi)RPA還是一個(gè)起步的階段，基本上沒有知名的廠商。而當(dāng)時(shí)海外市場已經(jīng)比較成熟，像UiPath、Automation Anywhere已經(jīng)成長為獨(dú)角獸企業(yè)，而Blue Prism已經(jīng)上市。

 

這種差距使得云擴(kuò)在產(chǎn)品布局和市場拓展上會(huì)自然而然地跟國外知名企業(yè)對標(biāo)。一方面參考這些公司能夠幫助國內(nèi)公司更好地成長，另一方面，國內(nèi)外廠商在全球市場中會(huì)有競爭。

 

劉春剛回憶稱：“尤其2017、2018年比較艱難，那時(shí)候國內(nèi)客戶對RPA的理解認(rèn)可度普遍不高，有RPA部署意愿的大部分是偏大型企業(yè)，其中外企還居多，所以我們會(huì)跟海外的產(chǎn)品產(chǎn)生直接競爭，當(dāng)時(shí)云擴(kuò)剛成立一兩年，產(chǎn)品完善程度不如海外知名競品，在市場開拓和品牌宣傳都遇到了比較大的挑戰(zhàn)。”

 

幸運(yùn)的是，真正的關(guān)乎中國RPA市場的轉(zhuǎn)機(jī)在2019年到來。

 

得益于全球領(lǐng)先廠商在2019年連續(xù)完成了多輪融資，估值增長快速，進(jìn)而給產(chǎn)業(yè)帶來了熱度和信心。緊接著，各大廠商也快速在全球開拓市場，給很多客戶帶來了RPA技術(shù)的普及性教育。

 

劉春剛最明顯的一個(gè)感受是至少拜訪客戶談到RPA平臺(tái)時(shí)，客戶也比較容易接受，這是市場大環(huán)境改變的一個(gè)重要信號(hào)。

 

所以，國內(nèi)市場其實(shí)更多的是海外市場爆火的一個(gè)延遲映射。國內(nèi)企業(yè)對于RPA產(chǎn)品的真實(shí)需求也被驗(yàn)證。

 

市場仍處于混戰(zhàn)期

 

時(shí)間再回到2019年，當(dāng)閃光燈再次聚集在RPA領(lǐng)域，受益的不止是云擴(kuò)這樣提前卡位的企業(yè)，更是帶起了一波RPA創(chuàng)業(yè)熱潮。劉春剛感慨道：”當(dāng)時(shí)還是挺火爆的，我們非常驚訝地發(fā)現(xiàn)很多做不同方向的廠商都開始紛紛轉(zhuǎn)向這個(gè)賽道上來。 “ 

 

對于這些公司，劉春剛認(rèn)為，這些靠其他技術(shù)起家的公司，進(jìn)入RPA還是有門檻的，首先RPA的核心是流程編輯器與軟件自動(dòng)化技術(shù)，要做一款平臺(tái)級(jí)別的RPA產(chǎn)品有非常高的技術(shù)壁壘，同時(shí)RPA也是需要長時(shí)間在不同行業(yè)、不同場景中打磨的一個(gè)產(chǎn)品。

 

紅杉中國合伙人鄭慶生也指出，這個(gè)行業(yè)最終的核心競爭力還是來自于產(chǎn)品，目前大部分客戶都是初次接觸RPA產(chǎn)品，無論什么樣的RPA產(chǎn)品都可以短期提升效率，因此短期上各個(gè)玩家之間的差距并不明顯。產(chǎn)品的差異化會(huì)在長期中體現(xiàn)出來。

與預(yù)想不同，當(dāng)市場變得火熱，馬太效應(yīng)尚未形成，入局者水平參差不齊，產(chǎn)品并未成為競爭的第一大焦點(diǎn)，反而出現(xiàn)了因搶占市場，爭搶標(biāo)桿性客戶的惡性競爭情況。這之中最明顯的表現(xiàn)莫過于價(jià)格戰(zhàn)了。

 

劉春剛也坦然承認(rèn)，現(xiàn)在在爭取客戶時(shí)，會(huì)遇到一些廠商頻繁挑起價(jià)格戰(zhàn)。但這些廠商的產(chǎn)品往往不是很完善，也就是說如果在同等價(jià)格上去比產(chǎn)品或者說比服務(wù)，這些廠商是落后的，在這種情況下，它們只能出這樣的策略，靠價(jià)格去贏得客戶。

 

然而價(jià)格戰(zhàn)破壞市場是必然的，而且注定是一個(gè)多輸?shù)木置妗?/p>

 

特別是企業(yè)服務(wù)市場，最后大家都無法盈利或者無法生存，對客戶的反作用也很明顯，因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品必然有成本，如果大家在激烈的價(jià)格競爭中把價(jià)格都?jí)旱搅顺杀揪€及之下，違背了生意的本質(zhì)，最終肯定是不可持續(xù)的。

 

另外根據(jù)云擴(kuò)的經(jīng)驗(yàn)，越來越多的客戶變得更加成熟，競標(biāo)并不是價(jià)低者得。企業(yè)采購是一個(gè)相對復(fù)雜的過程，大部分采購的決策人會(huì)承擔(dān)一定的責(zé)任，如果采購的產(chǎn)品效果不好，甚至給企業(yè)帶來負(fù)面效應(yīng)，將給決策者帶來非常大的壓力。

 

劉春剛舉例稱：“我們最近在上海參與了一個(gè)大型食品企業(yè)的競標(biāo)，也是遇到了很強(qiáng)的價(jià)格競爭，但是最后云擴(kuò)以超過最低價(jià)格出價(jià)者兩倍的價(jià)格拿下了訂單，所以企業(yè)采購時(shí)還是會(huì)對供應(yīng)商做全面的評估。我們在做復(fù)盤分析的時(shí)候，認(rèn)為產(chǎn)品的完善程度、廠商的專業(yè)程度以及開發(fā)者生態(tài)的可持續(xù)性都是大型客戶關(guān)注的重點(diǎn)。”

 

值得一提的是，鄭慶生認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來會(huì)陷入到很長一段時(shí)間的價(jià)格戰(zhàn)，會(huì)體現(xiàn)出紅海的特征，是需要企業(yè)慢慢往后熬的長跑比賽，企業(yè)之間的差距將在未來兩三年的拉開。

 

除了價(jià)格戰(zhàn)，在國內(nèi)RPA市場還存在著需要與海外廠商競爭的情況。

 

尤其是在去年，大量海外領(lǐng)先的RPA廠商號(hào)稱要進(jìn)入中國市場，而那些廠商大部分規(guī)模和融資體量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過云擴(kuò)，云擴(kuò)判定在中國市場必然會(huì)跟它們有激烈沖突和競爭，因此從去年下半年開始連續(xù)進(jìn)行了三輪融資籌備資金。

 

關(guān)于跟海外廠商的競爭，劉春剛還是比較樂觀的。

 

他談到，過去一年，中國很多大企業(yè)在嘗試和測試、在體驗(yàn)RPA時(shí)通常會(huì)選擇海外產(chǎn)品，可能是認(rèn)為海外產(chǎn)品品牌更大、產(chǎn)品更成熟。但等到考慮在公司內(nèi)部進(jìn)行大規(guī)模商業(yè)化推廣時(shí)，則更加傾向于中國本土的產(chǎn)品。畢竟企業(yè)會(huì)考慮到廠商未來的支持性問題，當(dāng)然最近一年可能也受到了中美國際環(huán)境影響。

 

此外，如果把RPA理解成一個(gè)數(shù)字員工、理解成一個(gè)人，代替和輔助人類員工做事，可以想象的是，這樣一個(gè)人如果在幫中國企業(yè)做事和幫美國企業(yè)做事的差異化還是很大的。

 

“被集成”是國內(nèi)RPA未來趨勢？

 

雖然今年還是持續(xù)了去年的一些關(guān)注，云擴(kuò)認(rèn)為國內(nèi)RPA目前還是在回歸理性狀態(tài)的過程中。紅杉中國合伙人鄭慶生談到：“因?yàn)槟壳按蟛糠諶PA并不是直接在產(chǎn)生收入的銷售環(huán)節(jié)發(fā)生作用，而是在諸多內(nèi)部流程中提升效率，需要客戶更長的接受的時(shí)間。整體上這個(gè)行業(yè)目前還在一個(gè)加速的階段。”

 

誠然，不同階段的客戶關(guān)注RPA的角度并不一樣，這里的“不同階段”是指是企業(yè)第一次嘗試RPA還有企業(yè)嘗試過RPA，希望在公司內(nèi)部做大規(guī)模的推廣。

 

但整體來看，劉春剛認(rèn)為有幾點(diǎn)是這些客戶都會(huì)評估的，即產(chǎn)品的易用性和穩(wěn)定性、整個(gè)RPA工具開放性的生態(tài)、RPA的智能化以及RPA部署的成本和安全性。

 

具體地，首先RPA的產(chǎn)品并不是一個(gè)交鑰匙的產(chǎn)品，在企業(yè)內(nèi)部去執(zhí)行業(yè)務(wù)流程時(shí)，會(huì)涉及到非常復(fù)雜的落地過程，比如需要梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，并把這些業(yè)務(wù)邏輯編排出來，這個(gè)過程中如果缺乏易用性和穩(wěn)定性就會(huì)造成成本的急劇提高。

 

這也被認(rèn)為是RPA產(chǎn)品的第一個(gè)門檻。其實(shí)，這也是現(xiàn)在很多客戶首次應(yīng)用RPA不理想或者不成功的原因。

 

其中，整個(gè)RPA工具開放性的生態(tài)指的是產(chǎn)品是否可以在公開渠道嘗試和使用，打造基于社區(qū)版的生態(tài)，如果沒有，則意味著這個(gè)產(chǎn)品還不夠完善。

 

假設(shè)一家大客戶采購了該廠商的產(chǎn)品，那么未來產(chǎn)品需要服務(wù)或者出了問題，只能找這一家公司。反之，如果產(chǎn)品背后有非常健全和完善的生態(tài)，比如云擴(kuò)，如果客戶采用了云擴(kuò)RPA產(chǎn)品，在應(yīng)用產(chǎn)品的過程中遇到了問題，企業(yè)可以去找云擴(kuò)的官方支持，可以去找云擴(kuò)認(rèn)證的實(shí)施商，甚至可以去找學(xué)過云擴(kuò)RPA編輯器的個(gè)人開發(fā)者去解決。

 

所以，生態(tài)的完善程度是所有的客戶去評估是否采用RPA的一個(gè)重要緯度，因?yàn)檫@會(huì)大大降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。從全球來看，發(fā)布RPA的社區(qū)版培育開發(fā)者生態(tài)是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢。

 

被問及RPA降本的比例大概是多少會(huì)讓企業(yè)做決定部署時(shí)，劉春剛指出，這是一個(gè)綜合的問題。RPA給客戶帶來的價(jià)值不僅僅是運(yùn)營成本的降低，還包括效率的提升、流程的標(biāo)準(zhǔn)化以及工作準(zhǔn)確率的提升。

 

比如，在國內(nèi)最大的醫(yī)藥企業(yè)集團(tuán)國藥集團(tuán)，每個(gè)月核算數(shù)以萬計(jì)的員工薪資是非常重復(fù)性的工作，而通過RPA，一來將HR從重復(fù)工作任務(wù)中解放了出來，二來，提高了薪資計(jì)算的準(zhǔn)確性，并提高了效率。以前人工算工資需要花半個(gè)月，現(xiàn)在基本上可以在一兩天時(shí)間之內(nèi)就可以完成。

 

而這些因素明顯表現(xiàn)在服務(wù)層比較強(qiáng)的行業(yè)，比如金融、物流、電商、零售、制造等。

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關(guān)鍵詞： RPA，正在成為不可

責(zé)任編輯：hnmd003

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