瓜子二手車解決行業痛點三包服務降低購車決策成本

2020-10-07 14:49:35來源：金融界網站

近日，國內領軍的二手車消費服務平臺瓜子二手車在業內首家推出三包服務，再次引領行業保障服務升級。以三包服務為核心，瓜子嚴選構建了涵蓋車源、售前、售中、售后的完善保障服務體系，為消費者提供目前行業最高標準的保障服務，并計劃逐步向行業賦能，讓消費者可以安心購車、用車，降低二手車購車決策成本，引導行業解決售后服務難以滿足消費者需求的痛點，提升消費者對二手車的接受程度。

中國汽車流通協會今年7月發布的《2020年二手車經營企業營商環境調研報告》顯示，二手車經銷商認為，消費者對二手車的接受程度是制約行業發展的主要因素；而截至2019年，約65.6%的二手車經銷商沒有售后服務，僅提供簡單的交易服務。在當前二手車品質消費新趨勢下，售后服務成為了影響消費者購車決策的核心因素之一，售后服務的缺失已成為制約二手車行業發展的短板。

為讓消費者能夠放心購車，瓜子二手車成立5年來不斷升級保障服務，構建了以三包服務為核心的瓜子嚴選保障服務體系。瓜子二手車為嚴選車源提供“包修、包退、包換”的三包服務，服務包含30天全面保修、1年/2萬公里售后基礎保障、7天無理由退車、7天無理由換車。瓜子嚴選車三包服務為購車、用車提供了全面保障，讓消費者不用再為售后保障擔憂，可以放心購車、用車。

瓜子嚴選構建了涵蓋車源、售前、售中、售后的完善保障服務體系，為消費者提供目前行業最高標準的保障服務。除了以三包服務為主的售后保障外，在車源保障方面，瓜子嚴選車經過259項專業檢測，整備服務最多覆蓋88個安全項、64個外觀項；售前保障方面，包括外觀、內設、清潔、證件、附件、整備等查驗，及外觀檢查、內飾清潔、啟動檢查、車況檢查等日常維護；售中保障方面，提供車況透明、服務透明、費用透明的銷售服務，以及包含過戶、上牌等的一站式交付服務。

“國內二手車經銷商中，單體二手車經銷商占比約88%，超過一半經銷商員工人數在3人以下，規模小、經營分散的特點導致行業缺乏售后服務能力。”車好多集團聯合創始人、副總裁王曉宇表示，國內二手車行業產業基礎設施建設較為薄弱，瓜子通過5年的持續投入，已構建了行業領先的產業基礎設施與一站式服務能力，計劃逐步向行業賦能保障服務能力，未來瓜子二手車三包服務的涵蓋范圍將逐步擴展至瓜子開放平臺優質經銷商車源，帶動行業整體售后服務水平提升，解決行業售后服務能力缺失的痛點。

業內人士表示，瓜子嚴選以三包服務為核心的保障服務體系，打造了二手車售后保障的行業樣板。瓜子二手車在行業互聯網流量占比已達七成，優質二手車經銷商正在瓜子開放平臺聚集。未來二手車經銷商借助瓜子已構建的產業基礎設施，基于瓜子建立的保障服務標準，為消費者提供高品質的售后保障服務，將在很大程度上解決困擾行業發展的保障服務問題。

關鍵詞：瓜子二手車

責任編輯：hnmd003