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文旅行業苦“黃牛”久矣，消失的門票到底去哪兒了？

2023-08-12 07:51:01來源：周到上海  

今年年初以來，文化與旅游行業強勢復蘇，明星演唱會、熱門景區及文博科技館成為了“黃牛黨”肆虐的重災區，高價倒賣票、代搶服務等層出不窮，嚴重擾亂了文旅票務市場秩序。

如何解決黃牛”頑疾“，成為了文旅行業共同關注的話題。近日，騰訊安全在北京舉辦了“文旅行業反黃牛研討會”，來自文化和旅游部、國內知名景區、主題樂園、票務平臺公司的三十余位專家，圍繞智慧景區門票系統建設、打擊黃牛刷票等話題展開了深入的探討。


(資料圖片僅供參考)

文旅市場苦“黃牛”久矣

圓明園163年來門票首次售罄、敦煌的駱駝擁堵在沙漠上……今年文旅市場可謂是迎來了新一輪爆發，據文旅部統計數據顯示，2023年上半年，國內旅游總人次達到23.84億，比上年同期增加9.29億，同比增長63.9%。

在文旅消費加速回暖的背景下，黃牛黨盯上了緊缺的門票資源，部分熱門演唱會、景區及文博科技館的門票一秒售罄。然而，原本預約一空的門票，卻頻頻被曝能通過加價代搶、捆綁服務等方式得到，引發不少游客質疑：游客預約不上，“黃牛”票卻滿天飛。

騰訊安全資深風控專家張鴻運在分享中提到，黃牛黨一般通過“代搶”、第三方平臺的虛擬入口獲取游客真人信息，再配合自動化工具進行搶票。“你會發現，很多景區官方渠道還沒開售，第三方平臺就能提前下單。這是黃牛的慣用手法，先收集游客的信息，等門票開售時再用自動化工具搶票，如果沒搶到就稱‘出票失敗’直接退款。”

第三方平臺出票失敗

張鴻運表示，一般來說購買門票需要完成填寫信息、選擇、提交和支付等流程，如果是真人操作，完成整個流程最快需要三四秒，而自動化腳本可以在0.0001秒完成所有流程的自動化填寫。“這就是靠手速根本無法搶到票的真正原因。”

真人搶票和自動化工具搶票對比示意圖

不僅如此，不法分子還會暴力破解票務平臺的API接口，直接到達支付環節。一家知名票務平臺公司的信息化負責人在研討會上表示，“我們對某一次異常的門票銷售進行了復盤，通過平臺分析發現存在大量無軌跡訂單，訪問頁面數量和用戶數量均為0，但是卻完成了支付。”

研討會上，多位景區信息化負責人均表示黃牛黨嚴重擾亂了文旅市場。對游客來說，黃牛損害了真實游客的利益，不少游客只能選擇在二手平臺購票，花費數倍于正常門票價的價格，給游客的出行造成了很大的不便和經濟損失。對景區來說，黃牛擾亂了景區的正常經營秩序，一些熱門景區、博物館的預約平臺經常處于無票狀態，引發游客投訴和不良社會輿論。對社會來說，加劇了文化資源的稀缺，擾亂了公平、和諧的市場秩序。

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責任編輯：hnmd003

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