國泰航空:擴大機艙服務團隊普通話服務 七月起將在內地招聘機艙服務員
【資料圖】
6月19日,國泰航空行政總裁林紹波向全體員工發內部信,表示三個星期前他提出親自領導跨部門工作小組,確保團隊為來自不同背景的顧客,提供專業且一致的優質服務。目前,工作小組正積極查找問題癥結、分析根本成因及探討改善方案,將在未來數月落實多項優化措施,包括提升服務文化培訓、擴大普通話服務的范圍,以及于內地招聘機艙服務員。
林紹波表示,考慮到講普通話的顧客日漸增加,集團須相應擴大機艙服務團隊的普通話服務范圍。國泰會優先在往返內地的航班,增加講普通話的機艙服務員,再逐步擴展至其他航班,并確保每班往返內地的航班于8月起均有普通話機艙廣播。至于機艙服務員的名牌將清晰顯示出可提供服務的語言,包括普通話及其他亞洲地區語言。
他還表示,集團計劃下月啟動在內地招聘機艙服務員,進一步擴大普通話服務團隊。
另外,國泰下月起將為機艙服務員提供一項新增及必需參與的培訓,以重新了解如何為所有顧客提供一致的服務。
5月,國泰航空的一名乘客投訴稱,5月21日由成都飛往香港的CX987航班上,有空中乘務員涉嫌歧視機上內地乘客語言水平的行為發生。
林紹波于5月23日在國泰航空官方微博發表聲明表示,公司已經完成調查,并依據公司規章制度,解聘3名在航班上出言歧視非英語乘客的空中服務員,并重申對于個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為,將秉持“零容忍”態度,絕不姑息,同時再次向受影響乘客和社會各界致歉。
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