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世界觀點：用戶服務3.0時代 賽力斯以產(chǎn)品和服務雙價值驅動發(fā)展

2023-05-16 09:54:07來源：金融界資訊  


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2022年AITO問界系列正式上市，在銷量節(jié)節(jié)攀升的同時，賽力斯(行情601127,診股)用戶服務理念也在不斷升級。4月6日，賽力斯創(chuàng)始人張興海在內(nèi)部信中再次強調(diào)了“以軟件定義汽車”服務理念。信中強調(diào)，為用戶服務，全心全意為用戶服務，是賽力斯高質(zhì)量發(fā)展的“錨”。汽車行業(yè)用戶服務發(fā)展至今，經(jīng)歷了三個階段，從售后維修為主的階段，到由被動服務轉變?yōu)橹鲃臃盏碾A段，躍遷到如今以軟件服務用戶的時代。

“軟件定義汽車”不僅僅局限于汽車智能化軟件，還有服務態(tài)度、服務質(zhì)量等這些“軟件”。緊跟用戶需求、不斷深化服務，賽力斯正在致力于從軟件服務向服務3.0時代躍遷，讓消費者在選車、試車、購車、保養(yǎng)等全生命周期享受到更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

在渠道建設方面，賽力斯建立了線上線下(行情300959,診股)一體化銷售體系，構建了包含全新服務的流程、服務體驗五大標準、愉悅體驗之旅在內(nèi)的三大服務愿景。目前，AITO 問界系列渠道已經(jīng)覆蓋全國超過 200 座城市，體驗中心及用戶中心擴展到全國各大城市核心商業(yè)區(qū)，并通過客服中心提供一站式服務解決方案，以軟件服務用戶，以數(shù)字化體驗貫穿用戶用車生命周期的全觸點，有效觸及最廣泛的用戶群體。

賽力斯始終堅持“以用戶為中心”，通過產(chǎn)品和服務雙價值驅動企業(yè)發(fā)展。一方面堅持做好產(chǎn)品，一方面專注打造與用戶的鏈接，基于用戶特殊個性化的體驗與感受，為更多用戶帶來兼具極致智能、極致性能、越級豪華的智慧出行新體驗。隨著AITO問界M5智駕版的上市，帶來更加智能的產(chǎn)品屬性、更加貼心的客戶服務體驗，擁抱用戶服務3.0新時代的賽力斯，未來成績更是值得期待。

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責任編輯：hnmd003

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