長安汽車全新“伙伴＋”發布，開啟用戶品牌新元年

2022-12-27 16:52:34來源：證券市場紅周刊

12月26日，長安汽車2022粉絲盛典——“閃耀每一個你”活動在重慶舉辦。在以往盛典溫情、狂歡的基調上，公司與用戶共同見證了企業戰略大事件，展示企業形象、賦能用戶共策、共秀、共享，體現“品牌+用戶”共創模式的無限可能與價值，并發布全新用戶品牌“伙伴＋”，公司品牌新元年由此開啟。

【資料圖】

“伙伴＋”品牌創造美好出行

此次“伙伴＋”品牌是長安汽車借助長安160周年契機，本著為用戶創造美好出行的信念，正式發布的全新用戶品牌，也是公司創新創業計劃以來的重要成果。

據了解，自2017年開啟第三次創業以來，長安汽車一直致力于加快構建科技實力，著力推動從服務客戶向經營客戶轉型，以直達客戶、直擊痛點為基礎，深入洞察客戶需求，以客戶愉悅為價值核心，實現了從被動服務到主動服務、從服務車到服務人、從合同紐帶到情感紐帶的三級進階。

而后，在2019年，公司發布“知音伙伴計劃”，倡導“客戶觸點全覆蓋、客戶訴求全管理、訴求管理全閉環”理念，不斷優化互動管理流程，完善會員管理體系。

據悉，此次發布的“伙伴＋”正是“知音伙伴”的進階升級，其代表長安汽車為用戶搭建起一個家，帶來更多的關懷和溫暖，更寓意著進一步連接你我——所有具有社會關懷、責任擔當、進取向上精神的伙伴，向社會展示同一張“關懷、責任、進取”的名片。也秉承了“科技長安智慧伙伴”品牌定位。

三大業務支撐賦予長安新身份

從內容來看，“伙伴＋”包括了“伙伴+無界服務”、“伙伴+執行體驗”、“伙伴+益路同行”三大業務支撐。

其中，“伙伴+無界服務”全面聚焦用戶用車場景，精準提供標準化+差異化貼心服務；分為悠行守護、悠行智創、悠行連接三部分。細分來看，悠行守護主要提供誠信服務五大承諾，包括價格透明、交付快捷、一次修好、服務專業、安心出行，以及對車輛事故、故障、駕駛員安全檢測的安全守護。悠行智創包括：5G遠程服務和智能維保，即通過車云建立對車輛安全性能相關（剎車、發動機、動力系統、輪胎）及電子設備（車機）的遠程故障檢測能力，以及在用戶車輛需要保養時，主動通過APP對保養項目及備件進行推薦。而悠行連接則主要為用戶帶來車輛異常主動提醒、超級星期三和聚惠星期五等政策福利。

“伙伴+智行體驗”則是公司基于體驗重構新產品開發模式，為用戶用車、出行提供智慧體驗，分為趣享關懷、趣享空間、趣享盛會三部分。其中趣享關懷中的安享無憂計劃——以“用戶關懷”為核心，利用終端網絡觸達全網客戶，全國終端“統一支持、統一指引、統一標準”開展線下關懷活動，促進用戶進站，強化用戶體驗，維系用戶口碑，并因此受到了用戶群體的高度關注。

而“伙伴+益路同行”指的是公司與用戶攜手打造用戶活動，共創公益、盈利平臺；分為熠星一益、熠星閃耀兩部分。其亮點主要在于熠星一益的他鄉故知——打造用戶互助平臺——即公司通過打造“公益伙伴日”，與公益機構合作，每季度組織不同主題的公益活動，全國客戶共同參與。在企微直聯平臺發起公益號召，用戶可自發參與組織。

預計在三大業務支撐下，長安將從“伙伴”、“科技”兩個方向，賦予自身一種更新的身份，使其基于向智能低碳出行科技公司轉型的戰略定位下，進一步聚焦“體驗提升”與“價值創造”。

初心如磐，篤行致遠。公司方面表示，隨著第三次創業的開啟，公司創新創業計劃目前已全面進入5.0時代。未來長安汽車將繼續堅定向智能低碳出行科技公司轉型，致力于打造“人、車、生活”服務生態體系，與用戶共同經營品牌。而“伙伴＋”品牌則將為用戶帶來“新服務、新體驗、新關系”三大核心價值，重新定義品牌與用戶的關系。在其推動下，未來長安汽車將持續與用戶共創美好，提供便捷，打造共創共贏關系。

長安汽車全新“伙伴＋”發布，開啟用戶品牌新元年

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