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尚品宅配隨心選，憑什么？

2023-03-01 11:51:45來源：樂居財經

文/樹懶生活Fine

01整家大熱，尚品宅配另辟蹊徑

2023年，定制家居行業就一個字：卷。

(資料圖)

最近一兩周，歐派家居、索菲亞、顧家定制等頭部企業密集發布整家定制新套餐，針尖對麥芒進行營銷賣點較量。

從產業端看，存量時代下的競爭更激烈，增速放緩、利潤承壓倒逼企業必須尋找新的增長模式；從消費端看，一站式購齊、一體化服務成為新消費需求，定制企業都往這個方向靠攏。

但是隨著越來越多企業涌入“整家定制”賽道，鋪天蓋地的同質化套餐，行業競爭空前激烈，整個市場迅速進入到紅海廝殺。越是這個時候，越考驗企業的戰略定力，是保守防御，還是主動進攻，是盲目跟進，還是另辟蹊徑，可能每家企業的答案并不一樣。

作為定制家居行業的頭部企業之一，「尚品宅配」的答案是后者，主動進攻，另辟蹊徑。

2月16日，尚品宅配重磅發布“隨心選”全屋定制新戰略。簡單理解，“隨心選”的新模式，是通過專業設計+個性定制+整體配套，讓客戶在清晰價格范圍內，隨心選品，全屋一站式購齊的家居定制模式，同時不受風格、款式、增項、套路等諸多限制和痛點。

“整家定制還有很多消費者需求未被滿足：整家不完整、套餐套路多、定制成定型、好看不便宜、便宜品質差、優惠選擇少等一系列問題都沒有讓消費者從中受益，企業被迫陷入價格戰的漩渦。全屋定制的核心就應該讓消費者隨心所欲的選擇，讓消費者的個性化需求得到充分滿足。”尚品宅配集團副總裁、尚品宅配品牌總經理李嘉聰在戰略發布會上表示。

據了解，全屋定制“隨心選”模式在2022年四季度就已經進行小范圍市場驗證，經過不斷打磨試錯，目前已形成完整的戰略模型和賦能體系，可以總結為“1456”模型，圍繞“全屋定制就要隨心選”的1個核心，提出4大賣點、5大品類、6大賦能，搭建起隨心選全屋定制新模式的戰略模型。強化針對消費端的四大優勢，涵蓋柜類、宅配、軟裝、電器、智能家居五大品類，并通過品牌贏銷、空間美學、極智系統、智慧供應鏈、設計工廠、全域獲客六大維度對加盟商進行全面賦能。

此次的新戰略發布有著重要的意義。2月13日，尚品宅配在投資者關系活動上透露，“隨心選”套餐會是今年的一個搶占市場的法寶，也會是未來2-3年會持續去優化迭代的套餐模式。據悉，「隨心選」新模式在市場終端取得的積極反饋也印證了消費者的認可，全國各大門店業績逐步攀升、屢創新高。

這也意味著，“隨心選”模式決定了尚品宅配未來3年的產品形態和戰略重心，重要程度可見一斑。較之于整家定制模式的紅海廝殺，尚品宅配沒有盲目跟進，而是差異化地推出了“隨心選”，還是想走出自己的節奏。

02隨心選，憑什么

那么問題來了，尚品宅配的“隨心選”，憑什么能成為未來2-3年搶占市場的一個戰略？這種自信和底氣從何而來？有哪些優勢可以幫助企業找到新的增長密碼。從橫向行業、縱向企業、消費者三個層面來理解這個新戰略。

首先，橫向看行業。

定制行業的上市大潮已過去6年，有一個不爭的事實是，行業高速增長的時代一去不復返，生意的難度在加大，行業進入到一個新階段，亟需找到新的增長通路，實際上最近這幾年一直在進行各種嘗試，只不過真正有成果的還是少數。

話說回來，這些年，企業不管怎么折騰，有一個核心邏輯和方向始終沒變：從單品定制到全屋定制，為消費者打造一站式的整體空間解決方案，提升居住的體驗感，同時推動定制和成品兩大行業的深度融合，賦能經銷商提升產品競爭力、配套率和客單值。

變化的是，隨著企業產品和服務能力的提升，所謂的“一站式”原來更多是概念和口號，如今一步步脫虛向實，邏輯真變成事實真。

各家定制企業在“取勢”方面有很多共識，一站式的整體解決方案是各個企業都會主攻的方向，尚品宅配“隨心選”在模式設計上同樣是押的這個趨勢，而未來比拼的就是哪家企業真正具備把概念變成現實的能力。

其實不管是整家定制，還是全屋定制，雖然概念上聽起來有所區別，但是本質上都是為消費者打造一站式購齊的家居定制模式，讓消費者無論在設計、價格、顏值、體驗上都有一些新的改變，對企業的服務能力和要求不減反增。

圖：尚品宅配產品-云山秘境

但現實情況是，市面上整家定制套餐魚龍混雜，在實際消費中會受到各種各樣的限制，仍然存在很多痛點，消費者的體驗并沒有變好，這也就失去了模式創新的意義。隨心選模式的出發點，還是捕捉到了消費痛點，并提供針對性的解決方案。從行業的橫向維度對比，隨心選在站位上并不差。

其次，縱向看企業。

尚品宅配是定制家居行業的一個特殊樣本，成長軌跡與其他定制企業略有不同。身處定制行業，但是尚品宅配選擇的往往都是不一樣的路，二十多年下來，逐步形成了自己獨立的標簽和特殊基因，善于通過數字化應用做商業模式的創新，也為行業的向前發展做了很多探索和貢獻，很多業務布局、模式創新都走了前面。

進入定制行業之前，曾深耕軟件行業10年，1994年開始創辦的圓方軟件一度是市場上的領導者，這個組織具備數字化基因和技術底蘊。2007年創辦新居網，在互聯網營銷領域保持領先。與此同時，尚品宅配是行業較早通過工業4.0制造工廠實現大規模個性化生產，推動企業從櫥柜、衣柜走向全屋定制，當全行業還在聚焦于單品定制的階段，尚品宅配率先跨越到全屋定制行業，當全行業轉向全屋定制的時候，尚品宅配已經駐扎在這個領域多年了。

圓方軟件、工業4.0、新居網等幾方面的能力兼顧協同，幫助尚品宅配在全屋定制行業建立起差異化的競爭優勢和護城河。今天很多企業開始建立起這些能力，對尚品宅配而言，這已經是積累了一二十年的基礎設施，且在企業發展史上扮演了非常重要的角色。

最直接的價值在于，成就了尚品宅配過去10年的高速增長，助力企業躋身第一梯隊。今年一月，樹懶生活Fine發布的《2023中國家居裝修行業發展研究報告》中，對定制上市企業的過去10年（2012-2022）做了深度研究。過去十年，從收入體量看，尚品宅配的營收從2012年的7.42億元，增長至2021年的73.1億元，增長9.9倍，全行業第一。過去十年，營收復合增長率28.94%，全行業第一，其中，2013-2017年，復合增長率48.30%，全行業第一。

尚品宅配作為最早進入“全屋定制”的企業，也是一家具有“用戶思維”的企業，善于精準抓住消費痛點，用自身優勢去解決痛點。

像此次“整家定制”廝殺的戰場上，尚品宅配是觀察到目前定制行業的套餐，多是固定搭配好給消費者，可選擇權十分有限，這跟全屋定制實現個性化家居理念是有所相悖的。所以另辟蹊徑推出“隨心選全屋定制新模式”，強化自身數字化及供應鏈優勢，又做了一次模式創新。

要突破目前整家套餐的桎梏，給予消費者更大的選擇權，確實需要強大的數字化能力以及供應鏈管理能力，而這兩項，是尚品宅配所具備的優勢。

第三，消費者的洞察層面。事實上，無論是大熱的整家定制，還是尚品宅配的“隨心選”，最后要回歸到以消費者為核心，為消費者創造實實在在的價值，底層邏輯是對消費者需求的深度洞察。

家居裝修是一個低頻、高客單價、重決策、極度個性化的服務品類。如果企業試圖把消費者可選產品框定在一個小范圍，本質上是一種對訴求和期待的抑制，不應該讓商業模式來決定消費者的需求，而應該讓商業模式根植于消費者需求上，每個消費者都有自由選擇的權利。尤其是全屋定制行業，個性化的特征更不能被抹殺和融化，這是基本功。否則就脫離了全屋定制的價值和意義，消費者也不會滿意。所以，給消費者松綁，把選擇權還給消費者，代表了一種更友好的服務模式。

怎么能夠實現這種模式的落地？至少需要兩方面能力，第一，數字化技術，數智驅動，從單一環節的效率提升到重塑價值鏈的商業模式轉型；第二，強大的供應鏈。

數字化技術是支撐“隨心選”模式營銷獲客和實現成交的關鍵力量，這是任何一家企業非常重要的能力。在營銷獲客端的流量維度，隨心選模式幫助加盟商搭建獲客渠道和私域流量池，在流量越來越貴，轉化率越來越低的困境下，實現低成本流量觸達，通過小程序矩陣實現與用戶的互動，將流量轉化為量尺機會。

在轉化成交的設計維度，尚品宅配為設計師搭建專屬的“AI設計工廠”，對客戶提出的需求進行客戶畫像描繪，并給予設計師隨心選專區符合客戶畫像范圍的產品進行搭配，助力設計師能夠精準、快速為客戶做出最優方案，提升成交率，做大產值。全面打通營銷、設計、轉化，需要對技術和產業，以及兩者的結合有比較深刻的認知，這恰恰是尚品宅配的基因和擅長所在。

在供應鏈這一環，尚品宅配隨心選構建了智慧及體驗型供應鏈平臺，與芝華仕、喜臨門、CBD等超過100家細分頭部品牌達成緊密合作，匯聚了超5000款產品，“多快好省”，基于產業鏈能力打造一個共贏生態圈，打造豐富的供給，賦能加盟商在搶占市場時有足夠的優勢，通過數字化工具、定制化的產品、最優的產品配套和服務組合協同，來提升用戶體驗，真切創造消費者價值，為推動全屋定制行業邁向5.0時代的新階段打下堅實基礎。

定制企業的責任和使命在于，運用自己的專業能力，真正從消費者利益出發，去鏈接到市場上的優質供給，最大程度提升消費者的選擇豐富度，不去刻意引領、甚至“綁架”消費者去接受某種特定的設置，呈現給消費者的供應鏈和服務鏈永遠都是最優的、最確定的，企業的競爭力自然不會差，消費者的參與感、信任度也會提升，這是最值得奔赴的方向。

結語

過去十年算得上是定制行業的黃金十年，很多公司都是其中的受益者，即便整個行業上行壓力加大，但是市場足夠大、賽道活力足，2023年的PK戰已經打響，隨著市場的參與者越來越多，競爭注定是比以往更激烈，各家已經摩拳擦掌，謀求更大的發展空間，沒有了躺贏的市場紅利，未來幾年的增長一定是更有質量、更能體現實力。

于尚品宅配而言，手里依然有不錯的牌，就看怎么重新激活此前沉淀下來的優勢和能力，在“隨心選”的新商業模式上產生更大的價值，是值得挖掘和期待的。

相關公司：尚品宅配sz300616

關鍵詞：尚品宅配隨心選

責任編輯：hnmd003