財信人壽河南分公司保費部服務明星胡東紅：真誠之心，創造有價值的服務

2023-07-27 17:06:10來源：大河網

初見胡東紅，可能會覺得她稍顯靦腆，但只要接觸一段時間，人們很快就能發現她性格中大膽、熱情的一面。從連鎖商超的管理崗到壽險代理人，從保險“小白”到服務專家，她總是不斷地挑戰自己的可能性，并通過貫穿始終的真誠服務收獲了幸福與成長。

初相遇，開啟保險之路

“進入保險行業之前，我在河南本土的一個連鎖商超做片區經理，經常被公司派往各地學習參觀大型商超經營經驗，每天工作連軸轉，根本無暇顧及家庭和孩子。”提起入行前的工作，胡東紅依然感慨萬千，彼時雖然非常忙碌，但這段經歷也確實為她積累很多工作經驗。直到后來電子商務的逐步崛起，讓胡東紅所在的企業受到了不小的沖擊，這才讓她決心轉行。

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恰巧在這個時候，她遇到了一位從事銀行保險的前輩，并通過對方了解了保險業的現狀和未來發展前景。最終，經過慎重考慮，她毅然加入了保險行業。

發揮優勢，“首戰告捷”

為了加強自己的保險專業水平，胡東紅充分利用一切時間自學行業知識、參加公司專業培訓、請教行業前輩等。經過一段時間的學習，在正式上崗前，她已熟悉掌握了各種保險金融知識，儼然是一位專業的保險代理人。

雖然紙上得來終覺淺，但好在胡東紅還有之前銷售經驗的加持。上崗第一天，她就發揮專業和經驗優勢，主動與客戶聯絡、將公司產品的特色與條款娓娓道來，并根據客戶家庭不同的實際情況，匹配最適合客戶的保險產品。也就在這一天，胡東紅爆出了當批上崗新人最大的“炸彈”——當天銷售七萬保單！而這張保單也給她極大信心，讓她相信只要自己用心學、努力做，在新行業也能有一番新的作為。

用心服務，以誠待人

無論是在生活中，還是在工作中，胡東紅待人接物都十分用心。在她看來，“只有待客戶真誠，把客戶的事情當成自己的事，設身處地站在客戶的角度幫他們來思考問題、解決難題，才能為他提供真正所需的保險，才能讓保障真正地發揮抗風險的作用。”

胡東紅曾遇到一位對保險較為抵觸的客戶。經過面訪，她了解到客戶因為反感市場上一些不規范的銷售行為，所以連帶也不認可保險。于是，她耐心地聽完客戶的看法，表示對客戶感受的理解，并向客戶介紹了自己的從業經歷、在保險行業的感受及從業理念，結合客戶家庭情況分析了其風險保障缺口。最終，客戶決定投保“試試看”。沒想到2023年4月，該客戶因病住院。胡東紅立刻趕往醫院看望，協助客戶完成理賠報案，并在后續理賠手續辦理過程中積極協助客戶準備相關資料。隨著理賠款的順利到位，客戶這才吃下了“定心丸”，也更堅定了對保險的認可。

入行6年，胡東紅憑借努力和專業，收獲了很多榮譽，但她卻從不止步，反而是勁頭十足。2023年上半年，她入圍財信人壽全國星火盛典獎、月月入轉吉祥之星后，她又為自己立下了新目標——入圍MDRT。面對未來，胡東紅相信只要在專業上認真學習，在服務上用心用誠實，就能一定能走得更遠，把溫馨的保險保障帶給更多需要的人。（王云潭）

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