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初心不改踐使命，積極護航粵港澳大灣區能源供給保障——中海油華南銷售公司零售運營高質量發展紀略

2022-11-08 18:49:27來源：上海石油天然氣交易中心  

SHPGX導讀：作為中國海油的品牌傳播者以及下游業務開拓的主力軍，這些年來，中海油華南銷售公司切實履行中央企業的政治責任、經濟責任和社會責任，以為中國海油上下游一體化產業鏈貢獻市場價值為愿景，以致力于為客戶提供優質清潔能源和最優服務解決方案為使命，自始至終堅持高質量發展思路，深耕華南市場，主動融入粵港澳大灣區建設。


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作為中國海油的品牌傳播者以及下游業務開拓的主力軍，這些年來，中海油華南銷售公司（以下簡稱“華南銷售”）切實履行中央企業的政治責任、經濟責任和社會責任，以為中國海油上下游一體化產業鏈貢獻市場價值為愿景，以致力于為客戶提供優質清潔能源和最優服務解決方案為使命，自始至終堅持高質量發展思路，深耕華南市場，主動融入粵港澳大灣區建設。在保障國家能源安全供給、增強市場供應能力、促進地方經濟和社會發展方面發揮了央企應有的作用，努力成為華南地區具有比較優勢的行業領先者、海油煉化產品價值的最佳實現者和中國海油品牌在消費市場的重要傳播者，為粵港澳大灣區能源供給與體系建設提供了有力支撐。

拓市場創規模：成品油零售銷量累計超900萬噸

作為油品銷售市場上的重要一環，油品零售一直處于整個銷售產業價值鏈的最終端。然而，作為成品油市場的后進入者，中國海油在營銷終端建設方面沒有現成的經驗可借鑒。“人員新、業務新、市場新、經驗不足、終端空白”是當時中國海油進入成品油市場后最生動的寫照，也是公司發展過程中所面臨的最大困難和挑戰。2016年，適逢煉化公司改革，三個銷售大區公司成立，華南銷售也在原來廣東銷售公司的基礎上組建完成。

從華南銷售成立之日起，公司零售終端網絡建設開始邁入快車道，新建、并購、租賃、合營多管齊下，零售終端網絡布局日趨完善，實現了多點開花，多區域布局，中國海油零售品牌形象不斷增強。在城市中心、在鄉村大道、在高山雪原、在西南邊境，從廣東、福建兩省，再到廣西、云南、貴州、海南等區域，華南銷售加油站終端網絡基本涵蓋了華南區域六大省份，零售規模有效擴張，市場占比和品牌影響力快速提升。

從2012年到2022年，這十年間，控制加油站數量持續增長，一座座“海油藍”亮相華南大地。截至2022年9月，華南銷售實際控制加油站總數超600座，擁有萬噸加油站12座，成品油零售銷量累計超900萬噸，已成為在華南區域具較強影響力的石化銷售企業。

從2012年到2022年，這十年間，控制加油站數量持續增長，一座座“海油藍”亮相華南大地。截至2022年9月，華南銷售實際控制加油站總數超600座，擁有萬噸加油站12座，成品油零售銷量累計超900萬噸，已成為在華南區域具較強影響力的石化銷售企業。

優經營提銷量：油品供應量平均年增長率超過15%

銷量不是靠等出來的。為了在市場競爭中把握主動權，華南銷售創新經營服務模式，帶動油站提量增效，下屬各油站也是圍繞客戶需求延伸服務內容，八仙過海、各顯神通。有的通過嘗試抖音直播帶貨形式，加大站內非油促銷；有的組織員工“走出去”開展站外營銷；有的通過微信朋友圈定期發布油品和非油促銷信息來挖掘新客戶，提升銷量。

尤其近兩年，加油站商業化競爭日趨激烈，華南銷售積極轉變經營思維，加強服務軟實力建設，把服務提升作為長期工作抓好落實，開展“加一看二照顧三，車到人到服務到”專項提升活動，提高顧客服務滿意度，由此帶動了零售業務的提量增效。

同時，為了激發油站內生動力，公司在下屬油站開展“優美相伴、快樂驛站”勞動競賽活動，在小站提量、萬噸站創建、百萬元店打造、卡銷比增長等方面全面開展競賽，形成你追我趕的良好銷售氛圍。如今，油品供應量平均年增長率超過15%，日均零售供應量超過3500噸，為華南區域能源保供做出了突出貢獻，以實際行動踐行了“提供優質能源，筑夢碧海藍天”的莊嚴承諾。

強非油促量效：非油業務年均保持11%的增長速度

伴隨著市場環境的日新月異，消費者需求更迭變換，華南銷售零售一直秉持深入市場，通過商品結構調整，新品引入，拓展采購渠道，優化產品源，積極打造五公里生活圈，來滿足和迎合客戶的消費需求，有力促進了非油銷售量效提升。從2015年第一座百萬元店誕生，到目前公司已有百萬元店80多座，年均保持11%的增長速度，非油業務實現了快速增長。

這兩年，華南銷售緊跟時代發展的步伐，主動迎合消費模式，采用充值送券的模式，油非積極互動，鎖定新顧客，召回老客戶，并以此為契機，引導顧客用券消費。與此同時，各下屬公司做到線上線下齊發力，積極組織開展直播帶貨，竭力打造特色商品，拓展了消費群體，實現非油銷售額逆勢增長，全面提升了客戶獲得感和滿意度。其中惠州公司“大咖帶貨”、福建公司“國貨之光”，云貴公司“云上好物”均起到很好反響，海油e購銷量連創新高。

尤其在今年4、5月份結合中國海油成立四十周年契機，華南銷售打造了一批慶祝中國海油40周年主題站點，精選優選非油特色商品，帶動了零售業務提量增效，進一步擴大了中國海油這一品牌在顧客中的影響力。目前已累計直播帶貨10場，其中“海星閃購節”直播帶貨實現銷售額121萬多元，創下E購商城線上直播最高紀錄。

塑品牌提形象：精心打造數字化加油站

秉持顧客至上原則，華南銷售始終堅持中國海油加油站“藍天碧海·快樂加油”的服務理念，精心打造環境優美、服務至上、顧客滿意的“溫馨驛站”，為廣大顧客提供“安全、整潔、便捷、溫馨、快樂”的消費環境。特別從2020年起，采用中國海油最新的“深海藍、智慧藍、科技藍”3.0VI形象設計，率先在惠州馬莊加油站成功打造首座海油3.0VI新形象樣板站，后又相繼在廣州、深圳、福建、云南、廣西、貴州公司推廣改造。截至2022年9月底，華南大區累計完成新形象升級改造加油站50座。

近兩年，華南銷售踐行創新驅動戰略，積極探索“加油站+互聯網”新模式，不斷推進“數字化、智能化”升級，積極打造數字化加油站，先后在廣東公司和所屬單位加油站推廣上線了加油站智慧自助終端一體機、中國海油零管2.0站級系統、試點加油站車牌付系統、零管紙電一體化電子發票系統等應用，增強科技化服務水平，以超值、優質、便捷、快樂的服務理念塑造品牌形象，帶給顧客全新的視覺享受與服務體驗。

2021年6月，華南銷售旗下全部加油站已成功切換上線中國海油零管2.0站級系統，提前完成了中國海油在華南大區的試點推廣計劃。同時，以“海油行”服務平臺為載體，整合百度、滴滴、支付寶等多方平臺資源優勢，不斷增強生產經營能力，打造互聯網+新模式，把傳統的加油站轉變為綜合性智慧加油站，讓車主就近、便利、輕松地享受到時代發展帶來的便捷服務。

華南銷售還堅持走差異化道路，實施品牌戰略，認真落實自主品牌建設和管理工作，進一步升級品牌定位及價值。2022年8月4日中國海油首家自有品牌BULU KOKO咖啡店在惠州公司江北加油站正式亮相，隨后又相繼在廣東公司石溪加油站和深圳公司四海加油站開業。自有咖啡品牌的誕生，不僅填補了中國海油加油站現磨咖啡飲品的空白業態，而且拓寬了非油業務經營思路，帶動油品和非油品銷量雙向提升，增強了消費者對中國海油品牌的識別度和認可度。

眺望未來，打造和樹立中國海油終端服務品牌是海油銷售人一直不懈的追求，在這片南國熱土上，華南銷售力求寫出中國海油下游銷售事業最美麗的藍色篇章！

本文來源 | 中海油華南銷售公司　　本文作者 | 陳超凡、劉飛

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責任編輯：hnmd003

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