徐莎莎：“百變”管家 | 2022物業英雄⑩

2022-12-27 16:42:51來源：樂居財經

編者按：“偉大出自平凡，英雄來自人民。”3月15日，以“守望美好”為主題的“發現2022物業英雄”活動正式啟動，歷經100天在全國數百位物業英雄候選人中，優選出年度十大物業英雄的奮進故事。本期物業英雄⑩：融創服務重慶融創白象街管家徐莎莎女士

統籌|王麗婭

撰文|徐酒眠

(資料圖)

攝像|官華

影像|秦千

設計|肖盈

后期|劉西常

出品|樂居財經

“疫情結束之后，最想做的事情是去旅行，用五天時間去看看其他物業的亮點服務，吸取一些酒店服務的經驗。”徐莎莎說這句話的時候，眼睛里放著光亮。這不是隨口說說，是她真心期待已久的表達。

31歲的徐莎莎，從事物業服務超過5年，在重慶融創白象街項目上，已經從一名管家成長為了帶團隊的管家經理。談起物業工作，徐莎莎的神情和語態都格外認真。

“物業工作其實對個人素質要求很高，也更加全面。看起來平淡、簡單，但其實非常艱巨，也十分繁瑣，細心、耐心和責任心是最基本的要求。”徐莎莎直言，“在這份工作中，我找到了屬于自己的價值感和被需要感。”

撫慰緊張情緒

2022年8月，重慶在持續的極端高溫天氣下，遭到疫情反撲。當月的3號到23號，連續發生15起本土疫情，關聯5個源頭、8個鏈條，多個區縣和主城多個區域都出現了確診案例。

“融創白象街項目離解放碑、洪崖洞都很近，疫情最嚴重的時候我們被四面夾擊，前面、后面，還有旁邊，三個地方都有確診病例。”徐莎莎所在的融創白象街項目被確診病例夾擊在中間，面臨的考驗格外嚴峻。

為了守住社區的第一道防線，徐莎莎與同事們不敢有絲毫松懈。除了常規的一些小區環境消殺和人員管控之外，還要主動對接社區，動員和組織業主按時完成核酸檢測。

8月23日，重慶政府下達命令，決定于24日對重慶中心城區開展全員核酸。當時重慶正值高溫酷暑最難耐的時候，按照相關部門的建議，集中采樣時間原則上安排在了上午6時～12時、晚上6時后進行。

全國疫情爆發快三年，重慶的情況一直比較平穩，這是首次啟動中心城區全員核酸檢測。徐莎莎打起了十二分精神，做好每一份安排到手的工作。

“當時我們是凌晨2點就到了項目做準備工作”，考慮到業主們忙著排隊就沒有時間做早餐，徐莎莎組織客服部的同事給業主們準備了一些簡單的早餐，“希望業主們能在做完核酸檢測之后，及時補充能量。”

細節而暖心的服務，安撫到的不僅是業主們饑腸轆轆的身體，還有緊張的情緒。

有些從外面回來的業主，需要居家隔離或集中隔離。每當社區工作人員穿防護服進入小區上戶核酸檢測，業主們看到都會比較緊張。徐莎莎和同事們注意到了這個情況，每次都會及時與業主溝通。

“根據社區工作人員上戶的行動路線，我們會第一時間進行消毒，同時也會和社區保持高頻溝通，及時跟業主同步最新消息，讓他們能夠安心。”

從疫情爆發以來，徐莎莎組織同事堅守防控線，物資配送、險情排查、園區消殺……哪里需要，哪里就有她的身影。因為徐莎莎和同事們提供了有力保障，在疫情政策全面放開前，融創白象街項目做到了全員零感染。

勇沖抗洪一線

5年的物業從業經歷，徐莎莎在高溫烈日下做過疫情防衛兵，也在洪水沖破警戒線后肩擔救險員職責。

2020年8月，重慶遭遇39年以來最大過境洪峰。以長江為伴的融創白象街項目，未能幸免。

“我們的位置剛好就在江邊，管理的項目有一個車庫剛好又連接到了濱江路上，當時被淹的風險特別大。”根據徐莎莎回憶，當時包括自己在內，項目上組織抽調了30名員工，吃住在一線，不分晝夜地整整忙碌了三天。

接到洪峰要過境的通知，融創白象街項目第一時間啟動了防汛應急的預案。徐莎莎和其他參與的同事，首先聯系了車庫的所有業主，將車輛及時挪到安全線里去。

“當時有三輛車的車主是外地，無法趕回來，我們和他們聯系溝通之后，決定采用挪車器移動把車輛移出車庫。”雖然有工具作為輔助，但把三輛車挪出車庫也不是一件容易的事情，“我們十幾個隊員，有人在前面引導，有人在后面用盡全力推，最終趕在洪水來臨之前把三輛車都挪到了安全的地方。”

與此同時，車庫里還有大量的設備要轉移。“我們當時預測到整個負三層車庫都會被淹沒，負二層也會被淹一大半，因此一些攝像頭之類的設備，也要能拆就拆，這樣后期恢復會更快，也能少花點錢。”

洪峰過境前，爭分奪秒的保障業主們的財產安全；洪水退去之后，清理淤泥、全面消殺也需要盡快落實。“當時我們組織了70多位員工，白天黑夜輪班，前前后后干了6天整。”

“當時重慶雖然不是疫情重災區，但洪水過后車庫很臟，殘留了很多細菌，我們就想趕緊清泥之后消毒。”糟糕的環境、高強度的工作，不僅疲累身心，而且影響人的抵抗力。當時，徐莎莎和幾位同事都出現了嚴重過敏情況，渾身又紅又癢。

即使如此，也沒有人提退出。吃了抗過敏的藥，繼續上工。在黑燈瞎火的地下車庫，大家滿身泥水，但沒有一個人有怨言。

“我們就想趕快把淤泥清出去。”

徐莎莎和同事們的努力，得了轄區政府和業主高度認可，并獲得了渝中區住建委抗洪表彰與獎勵。

在歷年的抗洪工作中，融創白象街項目一直都保持著小區零污染，業主零損失的良好記錄。

凝聚多方合力

回顧徐莎莎從業以來的工作經歷，她不僅能在危險中站出來守護業主生命財產安全，更重要的是，在日常繁碎的工作中，她也能以熱血赴使命。

秉承干一行愛一行的信念，徐莎莎自2017年4月入職融創白象街物業以來，始終堅持“業主第一”的思想，把業主的事情當作自己的事情對待。

為獨居空巢老人排憂解難、給上網課的小業主們打印資料、幫助業主搬運物品……對于業主們的所需所求，徐莎莎都會盡心盡力。在工作中，常常有業主主動加她微信好友，并多次多次受到不同類型業主的贊揚。

僅在2021年，徐莎莎就帶領工程師傅在項目為獨居老人免費清洗空調逾13戶，代購生活物資逾86余次，家庭免費清潔逾32余次，讓園區業主老有所樂。

與此同時，截至2021年底，徐莎莎發動轄區黨員及業主代表和物業員工成立志愿者隊伍開展交通執勤31次、開展文明宣傳7次，為文明城市建設盡綿薄之力。

徐莎莎不僅對內與業主們打成一片，而且對外積極聯動街道和社區領導，搭建“政府+物業+居民”三方橋梁。

白象街商業繁榮，周邊商鋪林立，因此外賣生意也十分火爆。注意到商業街區的外賣電動車停放較為混亂，不僅影響市容市貌，而且造成出行不便、甚至存在安全隱患。于是，徐莎莎組織融創白象街物業人員，積極聯動街道和社區，規范非機動車管理。

社區和物業人交叉任職，實現了網格化管理，這一舉動不但提高物業的綜合服務能力，更是對提升居民“幸福指數”起到了很好的保障作用。白象街項目因此成為重慶渝中區“紅色物業”示范小區。

以下是樂居財經與徐莎莎對話內容節選

樂居財經：最近重慶通報的本土確診病例較多，您的工作狀態怎么樣呢？工作內容有沒有哪些變化？

徐莎莎：比起之前要更緊張一些。我們項目整個位置的話離解放碑、洪崖洞都很近，人流量大，風險也相對較高。之前（8、9月份）那一輪，我們小區被夾在了中間，前面、后面、旁邊，三個地方都有確診病例。

工作內容變化的話，其實也還好。排查險情、園區消殺、物資配送、安撫業主之類的，這兩三年一直都在做。今年下半年重慶疫情形勢比較嚴重，我覺得我們項目在防控這方面還是做得很好。

樂居財經：您參加2020年8月份的抗洪救險過程中，遇到最困難的事情是什么？

徐莎莎：其實我當時是第一次做這件事，所以還挺難忘的。我們之前也沒有遇到過這么嚴重的情況，尤其是洪峰過境之后，要如何快速清運被淹車庫的淤泥，很多都是我們團體現場試驗的新方法。

洪水里面很臟，我和好幾個同時都過敏了，還挺嚴重的，渾身又紅又痛又癢。然后我們就吃了點藥又繼續干。我們就想趕快把淤泥清出去，做好環境消殺。

樂居財經：您怎么看待物業工作？對未來有什么計劃？

徐莎莎：物業工作其實對個人素質要求很高，也更加全面。看起來平淡、簡單，但其實非常艱巨，也十分繁瑣，細心、耐心和責任心是最基本的要求。

就我個人而言，疫情結束之后，最想做的事情是去旅行，用五天時間去看看其他物業的亮點服務，吸取一些酒店服務的經驗。

這兩年因為疫情，我們物業人的工作逐漸被更多人看到，也被更多人需要和理解。未來的話，我希望能秉承我們融創服務的服務理念，將物業服務工作做到更好，我們能夠在行業中占領一個制高點。

徐莎莎：“百變”管家 | 2022物業英雄⑩

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