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每日看點!數字化CRM解決方案正在成為品牌數字化的核心能力

2023-02-21 11:45:16來源：鈦媒體  

近年來，我國積極推行數字化經濟，加強數字基礎設施建設，促進數字產業創新和發展。十八大以來，國家層面提出了一系列戰略部署——“利用創新技術建設‘數字中國’”“不斷規范完善數字經濟治理體系，做強做優做大我國數字經濟”，發展數字經濟逐步上升為國家戰略。

以汽車行業為例，這些舉措同樣為中國汽車行業的數字化轉型提供了重要的支持。數字化經濟的到來，改變了企業經營的方式和方法，同時也促進了中國汽車行業CRM的發展。根據商務部在國新辦發布會上披露的數據顯示，2022年我國全年新車銷量2686.4萬輛，同比增長2.1%，連續14年居全球首位，市場規模已經達到了數萬億。隨著汽車消費市場的逐漸成熟，汽車CRM市場規模也不斷擴大。目前，中國汽車行業CRM市場的規模已經超過了百億元，預計未來還將繼續保持快速增長。


(資料圖片僅供參考)

同時，在包括互聯網技術發展、疫情等內外因素影響下，CRM行業正在迅速演變，全新的數字化CRM市場正在開始釋放出巨大的需求潛力。

數字化CRM 從產品或服務向全面數字化轉型

在傳統的CRM業務中，CRM系統、CRM運營往往是各自獨立運作，易導致信息孤島和數據分散等問題發生。這個階段的CRM主要是按產品售賣，解決企業某一項單一的管理問題。隨著時間推進，2005年以來，金融、能源、新零售、汽車等行業對CRM需求增加，國內CRM市場進入到快速上升階段。此期間CRM行業不僅注重產品的單一投入，更看重企業的實踐應用和行業解決方案。

到了近些年，互聯網技術爆發式迭代，數字化CRM潛能不斷被激發釋放，企業的CRM也隨著品牌方的整合，各個部門之間逐漸形成了數據聯通，從而打破了信息孤島。目前，中國汽車行業CRM已經發展成為一條龍的數字化CRM解決方案，包括公域營銷、CRM平臺開發和運維、數據分析、數字化用戶運營、零售端落地等多個環節。

高速發展中的數字化CRM服務商 競爭與進化雙線并進

數字化CRM龐大的市場份額及前景引發CRM服務商群雄逐鹿，各類數字化CRM服務企業如雨后春筍般地發展起來，它們分布在各個CRM的細分領域里，支持著企業的數字化、大數據和商業智能等各個環節，推動企業進行數字化轉型及發展。其中不乏國際咨詢公司以及本土企業早早入場占據市場份額。

目前行業內數字化CRM服務商主要集中在CRM/CDP系統、數據倉庫、人工智能、客戶體驗或數字化CRM解決方案等其一或多項。例如：

CDP（Customer Data Platform）客戶數據平臺：專注于CDP的數字化CRM企業主要提供跨渠道的數據收集、整合和管理，以及客戶洞察分析等服務。目前市場上在此領域規模較大并有所建樹的企業包括Salesforce、德勤、安客誠等。其中Salesforce是全球最大的CRM軟件企業之一，提供銷售、服務、市場營銷、社交媒體、分析、云計算等服務，市值超過1600億美元。

CEM（Customer Experience Management）客戶體驗管理：CEM主要提供以客戶為中心的體驗管理解決方案，包括客戶滿意度調查、客戶反饋分析、體驗設計和優化等服務。目前主營CEM業務的是Qualtrics公司，其客戶群體覆蓋了全球范圍內的多個行業，2021年，Qualtrics被SAP以60億美元收購，目前市值約100億美元。

營銷自動化：數字化CRM解決方案中的營銷自動化主要提供自動化營銷解決方案，包括客戶觸達、跟進、營銷自動化、銷售協作等服務。該領域規模較大的公司有ZoomInfo，它是一家專注于B2B市場的營銷自動化企業，其服務包括銷售情報、市場營銷自動化、客戶數據管理和分析等，目前市值超過100億美元。國內也有不少企業雨后春筍般的發展起來，譬如由知名投資公司投資的Convertlab等企業。

數據和人工智能：主要提供基于數據和人工智能技術的CRM解決方案，包括數據分析、預測分析、個性化推薦等服務。Amplitude就是專注于數據和人工智能的CRM服務商，其數據分析平臺可以幫助企業更好地了解客戶行為和需求，提供產品和服務的改進方案，目前市值約20億美元。

數字化CRM解決方案：主要提供基于數據、系統、應用和營銷的整合各種CRM數字化業務的定制化CRM解決方案，由于數字化CRM解決方案既迎合了企業數字化的需求，同時也能滿足企業對KPI的一條龍負責制的需求。隨著品牌企業需要更加專注于自身的產品研發和銷售的大背景下，能夠提供一條龍數字化CRM解決方案的服務商正在成為CRM市場上的香餑餑，其中比較知名的國際企業有德勤、國內企業有唯都股份等，是近些年走在數字化CRM解決方案行業前沿的代表。特別是唯都股份這家企業，成功整合了中后端的數字化技術、大數據分析，再到前端的數字化運營服務，并在多個行業大型品牌都得到了廣泛應用，探索出了既能幫助品牌企業搭建CRM數字化平臺，同時又能滿足品牌企業要效果考核的模式。追求整合CRM解決方案規劃、CRM數字化管理平臺開發、平臺運維、大數據分析、創意策劃、CRM運營的數字化CRM解決方案，正在成為行業領先的品牌數字化革新的發展趨勢。

各行各業中最具代表性的汽車行業，其CRM的發展經歷了從傳統CRM到數字化CRM的轉型。而中國汽車行業CRM市場的規模已成為全球市場中不容忽視的一部分，相信未來隨著互聯網技術及行業的升級，國內汽車行業的數字化CRM服務商將憑借著愈發成熟的整合能力，持續圍繞車企轉型和消費者需求，提供更全面的數字化CRM解決方案。

任何一個火熱行業的發展，涌現的不只灰燼，還有黃金。

關鍵詞： 數字化CRM解決方案正在成為品牌數字化的核心能力

責任編輯：hnmd003

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