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車輛保養維修服務不滿意？消保委提醒要注意這六點

2023-06-15 12:12:42來源：金臺資訊  

車輛保養維修服務不滿意？消保委提醒要注意這六點

人民網北京6月15日電 (記者董童)據江西省市場監督管理局(知識產權局)官網消息，2022年10月至11月，江西省消保委委托第三方公司，在全省范圍內開展了為期1個月的汽車保養維修服務滿意度調查。調查結果顯示，消費者對于江西汽車保養維修行業的滿意度整體感知評分達83.90分，僅有10.09%的消費者在接受汽車保養維修服務時發生過消費糾紛。

據了解，本次調查重點了解了消費者對于汽車保養維修過程中最不滿的六個方面問題。

一是在硬件設施方面。“無法通過玻璃或監視設備看到維修/保養過程”，是消費者最為不滿的因素。在選擇4S店和品牌連鎖店進行保養維修的消費者中，分別有31.33%和33.33%的消費者反映這一問題，而選擇街邊維修店的消費者則對“無洗車房或洗車房空間較小”更為不滿，占比達40.43%。


(資料圖)

二是在服務質量方面。在選擇4S店的消費者中，有36.36%的消費者反映“服務人員沒有尊重消費者意識，未經消費者同意使用消費者車輛”；選擇品牌連鎖店和街邊維修店的消費者中，有44.4%和42.29%的消費者反映“維修/保養過程不透明，信息披露不詳實”。

三是在技術專業性方面。選擇4S店和街邊維修店的消費者反映最多的問題是“未能清晰明確解釋問題原因”，分別占比為30.65%和40.32%。而選擇品牌維修店的消費者中，則有42.68%的人反映“未能完全消除汽車故障”。

四是在價格合理性方面。有29.91%的4S店消費者和40.00%的街邊維修店消費者反映，“商家價格不明示，不透明”，有46.94%品牌連鎖店消費者反映，“配件只換不修，無形中增加了費用”。

五是在便捷性方面。有45.24%的4S店消費者表示，“離我常住區域較遠，上門不方便”；37.12%的品牌連鎖店消費者表示，“配件庫存不足，需要等待較長時間調貨”；37.74%的街邊維修店消費者表示，“無24小時營業，無法在任意時間進行汽車維修/保養”。

六是在信任度方面。分別有43.88%的4S店消費者和49.44%的品牌連鎖店消費者反映，商家存在“過度維修”的情況；42.73%街邊維修店的消費者反映，“商家隨意抬高配件價格”。

引外，江西省消保委提醒廣大消費者注意以下六點，避免車輛在保養維修服務時引發糾紛。

一是無需刻意縮短保養周期。很多消費者對汽車保養周期不清楚，新車剛買不久，就聽信某些不良維修服務人員的一面之詞，縮短保養周期。其實，只要按照保養說明書上面的周期和用車實際情況進行保養就可以，無需刻意縮短保養周期。

二是防范小毛病大維修。部分消費者對汽車不是很了解，容易受到不誠信的維修店或者4S店“蒙蔽”。不良維修店會故意夸大汽車的故障，抬高維修費用，讓消費者多花冤枉錢。建議消費者前往熟悉且擁有資質的維修店，且主動索要正規發票和結算清單，仔細核對每筆收費項目。

三是防范配件以次充好，只換不修。部分維修店會拿拆車件、下線件、副廠件等充當正廠件給汽車維修，以次充好，賺取差價。有時，車輛一些配件出現小故障，只需要簡單維修更換即可，卻遇到商家直接要求車主更換零件。修車時，請注意查看購買的配件外包裝，配件號等印刷字體是否清晰、配件包裝貼紙是否優良等，并且在更換前，讓對方書面承認是正廠件，且承諾保修。

四是警惕提前更換易損件。每次保養，商家總會對相應的汽車易損件進行一個檢查，發現有問題的會及時告知消費者，并詢問是否換掉，如不換會有什么后果等。但有時，維修商家也會要求提前更換，或夸大不更換的后果。遇到這種情況，消費者如果無法確認服務人員所說情況是否屬實，建議要求工作人員出示檢測憑據。

五是確定保養項目和核查維修清單。部分消費者去保養車輛時，本來就想換個機油，結果維修店或4S店卻介紹了很多看似有用的保養項目，比如發動機的深度養護、添加燃油添加劑一級油路清洗等等。還有消費者反映維修店給的維修清單與實際實施的維修項目不一致。建議消費者保養時提前確定必要的保養項目，謹慎附加的非必要保養項目。在汽車維修好后，認真檢查核實實際維修項目。

六是防止維修店私自使用消費者車輛。時有車輛送到汽修廠維修，卻被維修工人擅自駕駛外出造成交通事故的報道。建議消費者送車維修時，主動記錄汽車送修前的狀態，特別是留意里程表和油表。取車時，要檢查車上的物品和工具是否缺失。發現異常情況或問題時，要及時了解情況。

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責任編輯：hnmd003

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