天天即時看！吉林好人·最美基層環保人｜王曉霞：用真情實感澆灌環境信訪之花

2023-06-10 07:01:23來源：中國吉林網

【資料圖】

“鈴，鈴，鈴……”“你好，這里是江源區生態環境局，請問您有什么訴求？”接電話的人叫王曉霞，現任白山市江源區生態環境保護綜合行政執法大隊信訪辦辦公室主任。從事信訪接待工作27年來，王曉霞用盡職盡責、兢兢業業書寫每天的工作，耐心細致接待每一位信訪人，用實際行動踐行“吉林好人·最美基層環保人”榮譽稱號。

1996年10月，21歲的王曉霞參加工作，成為一名環保人，主要從事執法、辦公室和信訪工作。剛剛畢業的王曉霞對信訪接待工作沒有一點概念，為了干好工作，她認真學習《信訪條例》《環境信訪辦法》等環保相關法律法規，積極參加省、市信訪業務知識培訓，努力豐富自己的專業知識，力求滿足和應對新形勢下信訪工作。王曉霞還規范白山市江源區生態環境保護綜合行政執法大隊信訪辦信訪工作程序，建立健全了各項信訪工作制度，做到訪必接、接必辦、辦必果，及時處理好每一件信訪問題。

“群眾利益無小事，一枝一葉總關情。”這是王曉霞對自己工作的要求。在接待信訪過程中，針對群眾反映的熱點、難點問題，王曉霞堅持以人為本的工作方法，在宣傳教育、引導的同時尊重、理解、關心上訪人，在信訪接待工作中能夠平等待人，以理服人，以情感人，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，千方百計為群眾排憂解難。

群眾來信訪時會遇到各種各樣的情況，有的人帶著怨氣來，氣勢洶洶沖進辦公室，說起話來火冒三丈；有的人則滿心委屈，眼淚止不住地流。每當此時，王曉霞總是曉之以理、動之以情，悉心勸慰對方，先讓對方消氣，再詳細了解情況，然后尋找解決問題的方法。王曉霞坦言，“來到我這里，大家都是遇到煩心事了，有情緒和脾氣都正常，人家來反映就是信任我們，而我們為群眾維權、替百姓辦事兒是信訪干部的本分。”正是這份責任感，支撐著她用溫情與耐心化解與群眾之間的“隔心墻”。

近日，有一件反映燒烤店油煙污染問題的信訪案件，王曉霞和同事們對反映情況進行了實地走訪，發現被投訴的燒烤店符合排放標準，但信訪群眾仍反映煙囪距自己家太近了，影響其生活。面對這種情況，王曉霞一邊耐心和信訪人講解相關法律規定，一邊多次做燒烤店主的思想工作，最終燒烤店將原來煙囪拆除，重新安裝，改變煙道位置。

在工作中遇到這樣的問題很多很多，當靠執行政策講法律行不通，也無法說服老百姓的時候，作為“調解員”的王曉霞就會不厭其煩地對那些重復訪的群眾進行耐心勸服，告訴他們換位思考，將心比心，通過對信訪人的耐心解釋，得到了信訪人的理解。

工作干得風風火火的王曉霞，在生活中卻是個對自己不太“友好”的人。臨產期與同事一起下鄉檢查鍋爐，導致兒子早產半個月；雙腿滑膜炎，她依然堅持走訪現場，解決群眾信訪問題；犯了腰脫，醫生要求臥床休息，她卻堅持來上班，只為處理完手里的案件。休假回山東看望母親，還將需要回復的信訪案件讓同事發給她，只想著不能耽誤工作……就憑著這股拼勁，27年來，王曉霞共接待來信來訪5000余起，經過以理育人、以情服人，十分有效地遏制了多起越級訪隱患，也得到了政府和群眾的信任和認可。

2023年獲得首屆“吉林好人·最美基層環保人”稱號。2019年度維護社會安全穩定工作中表現突出，被江源區委區政府評為“先進個人”。多次獲得白山市江源區生態環境保護局“先進工作者”榮譽稱號。一項項榮譽的獲得是對王曉霞工作的認可，同時也是對她的一種鞭策。王曉霞說：“既然選擇了這份工作就要克服困難，繼續把工作干好。成績和榮譽只代表過去，今后的接訪工作中，我還要與時俱進，不斷學習新的法律法規知識，一如既往地繼續做好本職工作，認真聽取群眾的呼聲，準確反映群眾訴求，當好群眾同生態環境局的橋梁，扎扎實實幫助群眾解決實際問題，更好地為群眾服務。”

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記者李琳文/攝

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