全力以赴“保交樓、穩(wěn)民生”，龍光前10月如期交付超4.7萬套

2022-11-10 09:44:58來源：樂居財經(jīng)  

今年以來，政策層面多次明確提出，積極推進“保交樓、穩(wěn)民生”工作，促進房地產(chǎn)市場良性循環(huán)和平穩(wěn)健康發(fā)展。

作為上市房企，龍光集團積極主動應(yīng)對新冠疫情及市場下行壓力，嚴格落實政府工作要求，始終把“保交付”定為首要任務(wù)，按期履約交付，兌現(xiàn)客戶承諾。1至10月，公司共計完成項目交付超4.7萬套，合約交付率100%。

所有項目均如期交付，展現(xiàn)出龍光的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和硬核交付力。交付前，為客戶嚴控產(chǎn)品底線，讓客戶寬心等待；交付時，為客戶精心打造暖心交付體驗，讓客戶放心收樓；交付后，為客戶創(chuàng)造美好社區(qū)生活，讓客戶安心棲居。


(資料圖)

控風(fēng)險鑄品質(zhì)

做產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)者

“3+6”全周期風(fēng)險管控體系，筑牢品質(zhì)屏障

品質(zhì)交付，是龍光對客戶的承諾。為了實現(xiàn)這一承諾，龍光充分發(fā)揮大運營協(xié)同效應(yīng)，打造覆蓋項目開發(fā)全周期的“3+6”風(fēng)險管控體系。“3”是指3大階段覆蓋，貫穿設(shè)計、施工、交付后。“6”是指6大關(guān)鍵節(jié)點檢查，涉及工程策劃會、開盤前檢查、中期停止點檢查、交付啟動會、交付聯(lián)合驗收、交付后評估會。

依托“3+6”全周期風(fēng)險管控體系，龍光形成了貫通方案、圖紙、開盤、施工、交付的風(fēng)險排查與預(yù)控體系，打通項目開發(fā)的各個環(huán)節(jié)，針對風(fēng)險問題早發(fā)現(xiàn)、早決策，及時規(guī)避、消滅隱患，為客戶兌現(xiàn)品質(zhì)承諾。

工地開放、家書播報，及時傳遞家音喜報

龍光實施精細化管理，嚴抓項目開發(fā)進度。為讓客戶及時獲悉項目開發(fā)情況，龍光通過常態(tài)工地開放、定期家書播報，公開透明向客戶呈現(xiàn)工程進展，主動接受客戶監(jiān)督。

2022年10月，汕頭龍光·臻品陽光譽苑、汕頭龍光·龍騰水岸花園、汕頭龍光·天境海岸花園、南寧龍光·玖譽城、上海龍光·天曜、河源龍光城等多個項目，開展工地開放日、工地云直播活動或家書播報。

在工地開放現(xiàn)場，設(shè)計、工程、客關(guān)等多業(yè)務(wù)線條協(xié)同配合，從產(chǎn)品設(shè)計到園林景觀，從建筑用料到工藝工法，從維保服務(wù)到物業(yè)展示，一一向客戶講解展示。工地開放、家書播報，雙管齊下向客戶及時傳遞新家的成長動態(tài)，讓等待收樓不再焦慮。

重體驗兌承諾

做美好交付的踐行者

專業(yè)陪驗、現(xiàn)場快修，一站式交付新體驗

在消費者普遍擔(dān)心交付難的當(dāng)下，交付是客戶對房企的一次“考試”驗收，更是房企兌現(xiàn)自身的品質(zhì)承諾、呈現(xiàn)堅實口碑的能力展現(xiàn)。

龍光深知交付的特殊意義，2022年以來持續(xù)提升“一站式”交付體驗。在交付現(xiàn)場，公司會安排驗房師，一對一為客戶提供專業(yè)的驗房服務(wù)，從園林打造理念到室內(nèi)建造細節(jié)，從嚴苛的選材到考究的工藝，逐一為客戶排查質(zhì)量問題。同時，配置專業(yè)充足的保修團隊資源，針對房屋質(zhì)量問題及時響應(yīng)、維修處理，為客戶快速解決現(xiàn)場問題。10月，佛山龍光·玖龍璽、佛山龍光·玖龍郡、河源龍光城等項目，均獲得較高的交房滿意度。

針對現(xiàn)場無法解決的質(zhì)量問題，工程、客關(guān)也將聯(lián)合制定專項計劃、實時跟進，確保在交付后房屋質(zhì)量問題全部快速處理完成。

交付即交證，美好生活提前兌現(xiàn)

2022年，全國多地推行新建商品房“交房即交證”改革試點，龍光積極主動對接當(dāng)?shù)卣块T，努力達成業(yè)主“落證為安”的美好期許。

1至10月，龍光在多個項目創(chuàng)新推出“交房即交證”服務(wù)。作為成都眉山岷東新區(qū)第一個“交房即交證”的項目，眉山龍光·玖龍府充分印證了龍光項目開發(fā)的運營力、工程力和交付力。以外，佛山龍光·玖御湖、南寧龍光·玖譽城珺城組團等運營表現(xiàn)突出，也實現(xiàn)“交付即拿證”。

交付即交證，讓業(yè)主在辦理收房手續(xù)時即可同步領(lǐng)取房屋不動產(chǎn)權(quán)證，收獲了收房與領(lǐng)證““無縫銜接”的雙重驚喜，彰顯出龍光以客戶為先的美好初心。

優(yōu)服務(wù)有溫度

做無憂社區(qū)的守護者

“1334”保修服務(wù)規(guī)范，業(yè)主收房無憂

優(yōu)秀的交付力，不僅僅停留在交付前的準備、交付中的陪伴體驗，還延伸至交付后持續(xù)的服務(wù)，服務(wù)顆粒度不斷細化。

在房屋交付后，龍光通過持續(xù)全面升級“1334”保修服務(wù)規(guī)范，讓業(yè)主收房無憂。“1334”保修服務(wù)規(guī)范，是指房屋問題1次性維修完成；報修問題、維修過程、維修效果3次上門檢查；報修溝通、過程溝通、結(jié)果溝通3次溝通；統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一工牌、統(tǒng)一工具包、統(tǒng)一服務(wù)用語4項統(tǒng)一，給客戶提供快速無憂的保修服務(wù)。

“365”陽光服務(wù)體系，社區(qū)生活無憂

交付是美好生活的開始，龍光一切以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值，搭建了覆蓋客戶全生命周期的“365”陽光服務(wù)體系。

龍光“365”陽光服務(wù)體系，是指3大服務(wù)階段、6大服務(wù)觸點、5大服務(wù)保障，從客戶生活場景出發(fā)，勾勒美好的無憂社區(qū)生活。其中，3大服務(wù)階段貫穿銷售服務(wù)、交付質(zhì)保服務(wù)和物業(yè)服務(wù)，6大服務(wù)觸點涵蓋省心看房、安心簽約、寬心等待、放心收房、稱心質(zhì)保，5大服務(wù)保障覆蓋第三方客戶調(diào)研、400服務(wù)監(jiān)督、全周期風(fēng)險管控標(biāo)準、交付紅線管控標(biāo)準、數(shù)據(jù)客關(guān)管理系統(tǒng)等。

從客戶見面會到社區(qū)鄰里節(jié)，從主動入戶保養(yǎng)到社區(qū)品質(zhì)提升，從便民活動到社群組建，在龍光社區(qū)，365個日日夜夜，美好與溫度始終相伴。

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