每日熱點(diǎn)：?業(yè)之峰張鈞：拒絕被動(dòng)增項(xiàng)，慢簽單模式提升用戶體驗(yàn)

2023-03-27 12:44:51來(lái)源：樂(lè)居財(cái)經(jīng)  


(相關(guān)資料圖)

樂(lè)居財(cái)經(jīng)嚴(yán)明會(huì)3月27日，2021-2022住宅產(chǎn)業(yè)年會(huì)暨第六屆CBDA住宅產(chǎn)業(yè)(紅鼎)創(chuàng)新大賽發(fā)布在廣州舉行，本屆年會(huì)由中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)主辦，主題為“擦亮2023”。直播>> 

業(yè)之峰裝飾董事長(zhǎng)兼總裁張鈞出席大會(huì)。他認(rèn)為，客戶體驗(yàn)里面最重要的環(huán)節(jié)，其實(shí)是客戶信任。家裝行業(yè)坑特別多，潛規(guī)則林立，設(shè)計(jì)師的回扣、工隊(duì)切的私單等，這些是讓老百姓苦不堪言，最終這個(gè)行業(yè)的結(jié)果就是復(fù)購(gòu)率低。行業(yè)的坑和客戶滿意度低造成企業(yè)走不遠(yuǎn)、走不長(zhǎng)、走不好。

現(xiàn)在業(yè)之峰品牌正在做自營(yíng)家裝4.0，業(yè)之峰強(qiáng)調(diào)的是用戶體驗(yàn)，可能很快交定金，但是會(huì)采取慢簽單的模式，慢簽單的原因就是拒絕被動(dòng)增項(xiàng)，最終使得平均單額擴(kuò)大了8-10萬(wàn)。慢簽單模式對(duì)業(yè)之峰來(lái)說(shuō)是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，但張鈞表示，這種改變致使快定金、慢簽單、爆滿爆足，去除被動(dòng)零增項(xiàng)。

同時(shí)，業(yè)之峰提出自營(yíng)家裝，改善行業(yè)口碑差的情況。強(qiáng)化程控，和諧供應(yīng)鏈，強(qiáng)化成本意識(shí)、合理定價(jià)、合理發(fā)包，真心對(duì)客戶好。

做這些舉措以后，用戶的滿意度跟體驗(yàn)大幅提升。今年以來(lái)，業(yè)之峰自營(yíng)家裝4.0已經(jīng)簽的單子里滿意度陡增。未來(lái)，我們一起努力，把家裝的坑真的得填上，我們這個(gè)行業(yè)10%、20%也是有機(jī)會(huì)的。

關(guān)鍵詞：

責(zé)任編輯：hnmd003

相關(guān)閱讀

推薦閱讀