全球最資訊丨數(shù)字技術(shù)賦能 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迎新機(jī)遇

2023-03-29 07:48:28來源：經(jīng)濟(jì)參考報  

第十二屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會（簡稱“服博會”）日前在湖北武漢舉行。本屆服博會圍繞“數(shù)字新機(jī)遇 外包新未來”主題，全方位展示中國17年來的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展成就、聚焦數(shù)字技術(shù)給服務(wù)外包帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

與會嘉賓指出，隨著新一代信息技術(shù)的應(yīng)用，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型已成大勢所趨，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展將為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來新機(jī)遇。

行業(yè)持續(xù)快速增長


(資料圖)

記者在展會現(xiàn)場看到，本屆服博會專門設(shè)立了中國服務(wù)外包發(fā)展成就綜合展。成就展以“服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展”為主題，總結(jié)回顧了我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程，全景式梳理我國服務(wù)外包發(fā)展成就，并展望未來發(fā)展趨勢。

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，自2006年服務(wù)外包“千百十工程”啟動以來，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，在業(yè)務(wù)規(guī)模、經(jīng)營主體規(guī)模、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等方面成績斐然。

在業(yè)務(wù)規(guī)模上，我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行額由2006年的13.8億美元激增至2022年的2522.1億美元，數(shù)額增長183倍。我國離岸服務(wù)外包執(zhí)行額也從2006年的10億美元左右躍升至2022年的1368.5億美元，增長137倍，規(guī)模穩(wěn)居全球第二。

在經(jīng)營主體規(guī)模上，全國服務(wù)外包企業(yè)數(shù)從約500家發(fā)展到當(dāng)前的7萬多家，累計認(rèn)定的技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)達(dá)3646家，從業(yè)人員數(shù)量由不足6萬人增至1497.6萬人，規(guī)模不斷壯大。截至2022年底，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)累計吸納就業(yè)1498萬人，其中大學(xué)及以上學(xué)歷966萬人，占比64.5%。

此外，服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，具有更高技術(shù)含量的知識流程外包業(yè)務(wù)額已基本趕上傳統(tǒng)的信息技術(shù)外包，成為推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。

“經(jīng)過17年的發(fā)展，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)水平全面提升，綜合實力躋身世界前列，已成為我國經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展的新引擎、開放型經(jīng)濟(jì)的新亮點、數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)深度融合的新平臺、貿(mào)易結(jié)構(gòu)優(yōu)化的新標(biāo)志、綠色共享發(fā)展的新動能和高學(xué)歷人才集聚的新產(chǎn)業(yè)。”開幕式上，中國國際投資促進(jìn)會會長馬秀紅評價道。

世界貿(mào)易組織副總干事張向晨表示，中國作為領(lǐng)先的貨物和服務(wù)貿(mào)易大國，外包服務(wù)市場在過去幾年實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長。他預(yù)測，“隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，預(yù)計中國外包市場在2030年以前，還將以11.3%的復(fù)合年均增長率繼續(xù)擴(kuò)大。”

數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造新機(jī)遇

今年以來，人工智能對話模型ChatGPT走紅國內(nèi)外，再次引發(fā)人們對前沿數(shù)字技術(shù)的關(guān)注和討論。置身本屆服博會的展區(qū)，同樣能感受到數(shù)字技術(shù)給服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)帶來的深刻影響。

據(jù)介紹，本屆服博會參展企業(yè)超過120家，多個企業(yè)帶來了自家最新的數(shù)字服務(wù)及服務(wù)外包技術(shù)產(chǎn)品。不僅湖北眾多知名企業(yè)在現(xiàn)場設(shè)有展位，安徽、天津、福建等地也組團(tuán)參展。

在武漢烽火技術(shù)服務(wù)有限公司的展位上，5G智能巡檢機(jī)器人“小智”引得不少觀眾駐足。工作人員告訴記者，“小智”運用了人工智能、圖像處理、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，能在無人值守的機(jī)房內(nèi)使用，可通過實時音視頻通話實現(xiàn)遠(yuǎn)程指導(dǎo)和培訓(xùn)，降低運維成本，還能通過各類高精度傳感器及AI算法實現(xiàn)精準(zhǔn)高效檢測，對特定故障的檢測準(zhǔn)確率超過98％，將為一線運維人員的工作帶來便利。

相比于巡檢機(jī)器人“小智”，武漢力龍信息科技股份有限公司帶來的政務(wù)機(jī)器人“易小政”則更接近日常生活場景。據(jù)介紹，“易小政”可幫助辦理各種證件，申辦人只需將材料依次交給它掃描確認(rèn)，就能當(dāng)場打印和發(fā)放證件。工作人員表示，當(dāng)前“易小政”已經(jīng)在武漢本地的多個政務(wù)大廳投入使用。

除了各種類型的機(jī)器人，現(xiàn)場還有算力“超強(qiáng)”的便攜式量子計算機(jī)、“懂方言”的AI虛擬人交互平臺、一站式跨境貿(mào)易服務(wù)體驗機(jī)等產(chǎn)品和服務(wù)，幾乎都是相關(guān)企業(yè)近年的主打產(chǎn)品。在同期舉行的研討會上，與會嘉賓特別圍繞服務(wù)外包“數(shù)字化”展開討論，就如何加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向高技術(shù)、高附加值轉(zhuǎn)型建言獻(xiàn)策。

提及我國服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展水平，中軟國際有限公司高級副總裁唐振明言辭懇切，“為了抓住機(jī)遇，我們要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，與客戶一起，發(fā)現(xiàn)和撬動新的需求，在轉(zhuǎn)型升級的過程中，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、擁抱新技術(shù)，從而成為數(shù)字變革的主力軍。”

商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司司長王東堂表示，未來將大力發(fā)展數(shù)字貿(mào)易，運用數(shù)字技術(shù)大力發(fā)展眾包、云外包、平臺分包等新業(yè)態(tài)、新模式，完善財政、保稅、投融資等各類支持政策，培育全球價值鏈中的“隱形冠軍”和“小巨人”企業(yè)，形成具有國際競爭力的產(chǎn)業(yè)集群。

示范城市引領(lǐng)發(fā)展

一直以來，服務(wù)外包示范城市是中國服務(wù)外包發(fā)展的主力軍。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2022年，全國37個服務(wù)外包示范城市總計承接離岸服務(wù)外包合同額11825億元，執(zhí)行額8018億元，分別占全國總額的89.7%和89.6%。示范城市從業(yè)人員占全國比重75%，獲得國際資質(zhì)認(rèn)證占比73.5%，完成業(yè)務(wù)規(guī)模占比91.9%。

中國服務(wù)外包研究中心副研究員鄭偉表示，長三角地區(qū)一直是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主力，在37個示范城市中，東部城市在前10位排名中占據(jù)9席，是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展名副其實的實力擔(dān)當(dāng)。受制于所處區(qū)位和發(fā)展階段，中西部和東北地區(qū)與東部地區(qū)在發(fā)展服務(wù)外包方面一直存在差距，但從去年公布的中國服務(wù)外包示范城市和申請城市綜合評價結(jié)果來看，這種差距正在逐漸縮小。

以本屆服博會的東道主城市武漢為例，該市近年在發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面成效顯著。2009年入選全國首批服務(wù)外包示范城市，2020年獲批全面深化服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點，2022年獲批服務(wù)業(yè)擴(kuò)大開放綜合試點……近年來，武漢搶抓長江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)、促進(jìn)中部地區(qū)崛起等國家戰(zhàn)略機(jī)遇，依托國家特色服務(wù)出口基地、省級服務(wù)外包示范園區(qū)等貿(mào)易促進(jìn)平臺，不斷推動本地服務(wù)外包提檔升級。

“此次服博會落地武漢，不僅有利于武漢市展會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還將為武漢服務(wù)外包合作搭建一流的國際平臺，進(jìn)一步助推武漢服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”武漢市相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

“未來，服務(wù)外包示范城市將繼續(xù)在中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展、引領(lǐng)示范等方面擔(dān)當(dāng)重任。今后也會有更多中西部城市加入示范城市的行列，為我國服務(wù)外包發(fā)展注入新血液引進(jìn)新力量，在更高層次、更大范圍、更寬領(lǐng)域上引領(lǐng)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”鄭偉展望道。

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