重點(diǎn)聚焦!物業(yè)線上季快訊 | 李川：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要以“五化”為原則

2022-12-13 15:47:52來源：觀點(diǎn)網(wǎng)  


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2022觀點(diǎn)學(xué)徒計劃-線上季·現(xiàn)場快訊：12月13日，以“物業(yè)服務(wù)的邊界”為主題的2022觀點(diǎn)學(xué)徒計劃-線上季物業(yè)場如期舉行。會上，旭輝永升服務(wù)集團(tuán)首席數(shù)據(jù)官李川發(fā)表演講“物業(yè)服務(wù)數(shù)字化投入與“賬本”，其中提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要以“五化”為原則。

李川總結(jié)認(rèn)為，物業(yè)經(jīng)營的內(nèi)在邏輯是：經(jīng)營=品質(zhì)帶來效率+效率帶來規(guī)模+規(guī)模帶來效益。他提到高品質(zhì)的服務(wù)會帶來滿意的消費(fèi)者，使得管家的服務(wù)效率就越高，進(jìn)而有利于企業(yè)收入的提高，從業(yè)時間變長，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)的正循環(huán)。

他表示，數(shù)字化可以實(shí)現(xiàn)信息的高效流轉(zhuǎn)。基于兩方面實(shí)現(xiàn)，一是通過建立反饋、激勵、選擇的生態(tài)系統(tǒng)。以供給側(cè)為切入點(diǎn)建立居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，把員工當(dāng)做客戶，持續(xù)賦能，有貢獻(xiàn)、有收獲，群智涌現(xiàn)。二是建立私域流量入口和運(yùn)營能力。居住服務(wù)在線化，與客戶產(chǎn)生強(qiáng)連接，持續(xù)為業(yè)主提供多元化服務(wù)產(chǎn)品，通過科技（AIoT）實(shí)現(xiàn)APP的高頻使用與轉(zhuǎn)化。

李川強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要以“五化”為原則，不斷豐富內(nèi)涵，基于數(shù)據(jù)和算法，構(gòu)建開放數(shù)據(jù)平臺，為用戶帶來極致使用體驗(yàn)。“五化”具體為流程工具化、業(yè)財一體化、決策數(shù)據(jù)化、服務(wù)智能化和平臺生態(tài)化。

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