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全球熱消息：萬(wàn)物云朱保全：不因資本市場(chǎng)忘記做好服務(wù)的初心

2022-11-22 09:31:14來(lái)源：樂(lè)居財(cái)經(jīng)  

“走正路，樹(shù)新風(fēng)”。11月21日，萬(wàn)物云空間科技服務(wù)股份有限公司董事長(zhǎng)朱保全在粵港澳大灣區(qū)物業(yè)創(chuàng)新發(fā)展論壇上，以8頁(yè)極簡(jiǎn)PPT，從小區(qū)保安及外賣(mài)小哥引發(fā)的社會(huì)熱點(diǎn)，談到近期走訪(fǎng)交流感悟，表示物業(yè)行業(yè)需走正路、樹(shù)新風(fēng)，在行業(yè)歸屬問(wèn)題上應(yīng)正身，在甲方主體問(wèn)題中應(yīng)正名，并要在涇渭分明問(wèn)題上正德。


【資料圖】

調(diào)研四大物企

朱保全開(kāi)場(chǎng)直面社會(huì)熱點(diǎn)，以發(fā)生在廣州天河區(qū)的外賣(mài)小哥與小區(qū)保安間百人聚眾事件為例，坦言“兩家公司打敗了一個(gè)行業(yè)”。

朱保全表示，外賣(mài)員與秩序維護(hù)員沖突，公眾往往站在外賣(mài)員一邊；常有業(yè)主質(zhì)問(wèn)物業(yè)公司，不是花錢(qián)聘請(qǐng)你來(lái)管“主子”的；立面無(wú)錢(qián)粉刷，業(yè)委會(huì)卻因給業(yè)主發(fā)錢(qián)贏得掌聲片片；作為存量市場(chǎng)持續(xù)服務(wù)的業(yè)態(tài)，股價(jià)卻因地產(chǎn)政策而上下亂擺，類(lèi)似這樣的問(wèn)題還有很多。

近期，朱保全帶著諸多問(wèn)題，帶隊(duì)調(diào)研同業(yè)的中海物業(yè)、長(zhǎng)城物業(yè)、綠城服務(wù)和萬(wàn)科物業(yè)。就行業(yè)形象、社區(qū)增值服務(wù)、酬金制、公共資源收益、毛利率進(jìn)行探討和總結(jié)。

朱保全表示，這四家進(jìn)入資本市場(chǎng)前“排名前四”的公司有很多相通之處，如：經(jīng)營(yíng)上持保守、傳統(tǒng)態(tài)度，并不追求過(guò)高的毛利率；恪守本業(yè)，注重口碑和現(xiàn)金流，保持“長(zhǎng)坡薄雪”，認(rèn)可服務(wù)公共區(qū)域是物業(yè)公司最基礎(chǔ)的職能，而物業(yè)的服務(wù)對(duì)象首先是資產(chǎn)本身；以專(zhuān)業(yè)、透明、規(guī)范的服務(wù)，維護(hù)社區(qū)公序良俗，助力資產(chǎn)的保值增值；客觀面對(duì)與開(kāi)發(fā)商的關(guān)系等。

也恰恰是這些特質(zhì)，讓這四大品牌物企無(wú)論行業(yè)起伏，始終行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

拋出“七個(gè)思考”

根據(jù)調(diào)研成果，朱保全在物博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，也拋出了七個(gè)關(guān)于行業(yè)的思考和主張。即：

一是，物業(yè)公司要回歸物業(yè)服務(wù)的本源，踏踏實(shí)實(shí)做好“物”的打理，莫讓所謂增值服務(wù)的毛利亂花迷人眼，也莫因地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商關(guān)聯(lián)影響股價(jià)階段性走低而意冷心灰；

二是，物業(yè)公司作為業(yè)主集體意志的受托方，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)定地維護(hù)為“多數(shù)人”的共同利益，制約“少數(shù)人”的不文明行為；

三是，以陽(yáng)光透明的服務(wù)重塑物業(yè)公司與業(yè)主之間基于信任的委托關(guān)系；

四是，讓小區(qū)的公共收益真正能“讓公共受益”。呼吁業(yè)主將公共收益投入于不動(dòng)產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)，而非現(xiàn)金分紅處理，莫讓眼前到手的現(xiàn)金折損了房屋資產(chǎn)的長(zhǎng)期價(jià)值；

五是，進(jìn)一步健全黨領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居民治理機(jī)制，鼓勵(lì)住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)，定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，并在黨建引領(lǐng)下持續(xù)規(guī)范社區(qū)治理模式；

六是，行業(yè)協(xié)會(huì)積極推動(dòng)立法，在《民法典》基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確物權(quán)人在權(quán)利基礎(chǔ)上的責(zé)任；

七是，同行同志同道中人攜起手來(lái)，用專(zhuān)業(yè)規(guī)范的服務(wù)，為行業(yè)正名，為千百萬(wàn)物業(yè)服務(wù)者樹(shù)立受社會(huì)尊敬的城市勞動(dòng)者形象。

基于現(xiàn)象、調(diào)研和思考，朱保全的建議頗有“上帝的歸上帝,愷撒的歸愷撒”之意，演講最后，他最后做了一個(gè)總結(jié)：在行業(yè)歸屬問(wèn)題上應(yīng)正身，在甲方主體問(wèn)題中應(yīng)正名，并要在涇渭分明問(wèn)題上正德。

住宅物管行業(yè)已進(jìn)入存量市場(chǎng)，多重利益相關(guān)人基于不同視角，對(duì)物業(yè)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的分歧依然存在，加之資本市場(chǎng)對(duì)行業(yè)整合推波助瀾，一些根本性問(wèn)題又重新浮于視野。無(wú)論探討宏觀的發(fā)展戰(zhàn)略，中觀的商業(yè)模式，還是微觀的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，都離不開(kāi)對(duì)行業(yè)本質(zhì)的把握。朱保全的調(diào)研和思考，表明登陸資本市場(chǎng)后的萬(wàn)物云，并沒(méi)有忘記做好基礎(chǔ)服務(wù)的“初心”。

據(jù)悉，該論壇是2022深圳國(guó)際智慧物業(yè)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)平行主論壇之一。本屆物博會(huì)由深圳市住房和建設(shè)局指導(dǎo)、深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)主辦、上海克爾瑞信息技術(shù)有限公司承辦。匯聚全國(guó)50+家物業(yè)協(xié)會(huì)，150家物企、上下游供應(yīng)商，6萬(wàn)+物業(yè)行業(yè)觀眾，堪稱(chēng)2022年物業(yè)行業(yè)一大盛會(huì)。

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責(zé)任編輯：hnmd003

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