農發行莘縣支行：奏好三部曲，不斷提升業務辦理效率

2023-07-08 20:47:02來源：齊魯壹點

(資料圖)

農發行莘縣支行積極貫徹“以客戶為中心”的服務理念，持續優化客戶服務措施，暢通服務咨詢渠道，為客戶提供安全、便捷、高效的服務體驗。

奏好開戶流程序幕曲，提升開戶質效。該行結合工作實際，印制張貼結算賬戶開立流程圖，明晰環節流程，列明資料清單，做好預約時間提示，實現“開戶最多跑一次”，大大提升了開戶效率和客戶體驗感。同時充分發揮電子渠道的便捷優勢，推廣線上開戶業務，提前通過農發行手機銀行APP錄入基礎信息，進一步提高開戶效率。并按照上級行要求，對存量結算賬戶和久懸結算賬戶進行全面排查清理，符合銷戶條件的及時銷戶。

奏好安全宣傳協奏曲，提高安全意識。一是積極開展線下宣傳活動，在營業廳擺放反洗錢宣傳海報、折頁以及“增強法制觀念遠離洗錢犯罪”“警惕身邊的洗錢陷阱遠離犯罪”等宣傳小冊子。利用客戶辦理業務的等待時間向客戶宣講優化賬戶服務的知識和電信網絡詐騙的手段，提醒客戶詐騙手段的多樣性，做到未知鏈接不點擊、陌生來電不輕信、個人信息不透露、轉賬匯款多核實。二是青年員工投身公益，在實踐中學習，自發組成宣傳隊，不定期向周邊商鋪、居民、學生發放反洗錢、反詐騙等宣傳資料，已有320人受益。

奏好日常服務進行曲，提高服務“溫度”。一是牢固樹立優質服務理念，建立銀企互聯微信群，加強日常溝通，努力做到知客戶所需，解客戶所急。方便客戶在進行網銀操作、賬戶變更遇到疑問時，及時在群內答疑解惑；通過微信群，及時提醒客戶進行銀企對賬和賬戶年檢；及時推送最新的服務政策，節約客戶時間，切實提高了服務質效。二是業務部門全力抓好項目營銷、信貸投放等工作，根據企業特點幫助制定金融服務方案，協助辦理相關手續，確保項目營銷取得實效。今年以來投放貸款5.13億元，在莘縣供熱供水重點民生基礎設施、高標準農田、鄉村產業發展等方面做出了較大貢獻。

（李娜）

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