內江市東興區：一場有驚無險的助農直播

2023-07-01 09:34:31來源：人民融媒體

客戶經理葉薇（左）同工作人員在直播現場。內江市東興區煙草專賣局（分公司）供圖

“3、2、1，上鏈接！喜歡的小伙伴趕緊點擊右下角小黃車！……抓緊時間搶購，正宗農產品，物美價廉不容錯過呀……”

6月初，內江市東興區田家鎮火花村的電商服務中心內熱鬧非凡，主播們正在為“鄉村振興”助農增收賣力獻策?！?81張訂單，銷售額1.2萬元。”當場控人員興奮地宣傳首次“觸電”成績時，內江市東興區煙草專賣局（分公司）（以下簡稱東興區分公司）副經理李彬長舒了一口氣。

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原來，早在兩個月前，東興區分公司就開始著手策劃，其間火花村村委、極兔快遞、卷煙零售戶代表也全力以赴配合、協調?？蓻]想到，這看起來不多的“萬元戰績”，獲得的過程卻是一波三折。

盡職的零售戶VS惱人的健康證

萬事俱備，只欠東風?？捎袝r東風真的需要“人為主動干預”。首次統籌直播的東興分公司設想和演練了多種應急預案，可偏偏就在一個小卡片上差點出問題。

直播前一天，合作方早早的開始準備，“主播們、臺詞記熟沒？”“老方，網絡確保通暢，補光燈擺過來一點！”為本次直播墊資7萬元平臺保證金的零售客戶黃露正穿梭于忙碌的現場，查看著她直播團隊最后的準備工作。

“黃總你的健康證過期了，商品上不了架。”場務老方聲音有些焦急，而此時距相關部門下班也只有4小時不到了?？戳丝幢?，東興分公司營銷科長賴穎軼當機立斷，與黃露驅車返回城區，高效的周轉于各個職能部門之間，排隊取號、填寫申請、說明情況，終于趕在5點之前將健康證成功延續，守護了大家的心血。

“開播前一個小小的健康證導致直播差點流產，現在想起我都還心有余悸?！秉S露說。

會說的客戶經理VS不能說的秘密

“內江東興是中國天冬之鄉，天冬能滋陰補氣血.....哎！怎么回事？”平日里能說會道的客戶經理葉薇看著“直播間已被封禁”的提示瞬間懵了。

“薇姐，功效不能說，平臺警告兩次了?！崩戏秸f道。“都怪我，一緊張就忘了，還有600多粉絲在直播間等著，現在可怎么辦？”葉薇感到非常內疚。

“不要自責，我們積極配合處理?！崩畋蛞贿叞矒嶂辈ト藛T，一邊對現場人員分組，客戶經理對各方進行封禁情況說明，場務小組申請抖音考核爭取復播。而因失誤導致直播封禁的葉薇，在平復心情后打開手機，再次查看直播帶貨有關要求。

企業有擔當講責任，人員有分工能奉獻，一小時后，這場公益助農直播終于順利重啟。

業余分揀員VS專業售后團隊

臨時改成分揀車間的村會議室里，極兔快遞的聯絡人安鵬起身歇了口氣，向不遠處正幫忙打包的村支書鄒丹說：“鄒書記，我一個農村娃進城干快遞十多年了，這還是第一單不掙錢的買賣，但為鄉村振興出力，感到力都用不完呢?！?/p>

鄒丹停下手上的活，“安老板以不到3元的價格幫我們送出去，村民當然也有動力參加義務分揀”。

“鄉親們加把勁兒，爭取以最快的速度把產品送到消費者手里。相信我！老快遞不會倒在最后一公里”安鵬爽朗地說到。

可問題就出現在這最后一公里上，由于“義務分揀員”們業務不熟練，當快遞到達消費者手中時，銷售后臺收到了產品短斤少兩、貨物破損等反映。

直播團隊接到反饋后高度重視，第一時間查找原因說明情況，誠摯的向消費者道歉，東興分公司再次聯系村委補貨、快遞補發。最后以優質的售后取得了消費者的諒解，實現了0投訴、0退貨，順利的閉環了首次政商零直播帶貨。

“這次直播雖然出現了很多插曲，但是我們也吸收了大量的經驗；雖然這次銷售額只有一萬余元，但對這個小村莊來說打開了一條新的致富路?！泵鎸@次還算圓滿的線上助農，李彬同他的營銷團隊對未來的鄉村振興工作感到信心滿滿。（賴穎軼、胡蝶、文詩夢）