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全球快報(bào):馬上評(píng)｜直播騙局收割老年人，到底是誰(shuí)之責(zé)？

2023-03-17 13:51:25來(lái)源：鈦媒體  

近幾年，直播帶貨在國(guó)內(nèi)呈井噴式發(fā)展。在創(chuàng)新購(gòu)物方式，拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的同時(shí)，直播行業(yè)還涌現(xiàn)出不少頭部明星主播，如美妝行業(yè)李佳琦、健身行業(yè)劉耕宏和以知識(shí)帶貨出圈的董宇輝等。一眾明星、網(wǎng)紅依靠直播帶貨賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，甚至還有一些企業(yè)家和運(yùn)動(dòng)員也加入了直播帶貨大潮。

然而，直播電商行業(yè)繁榮之際，行業(yè)亂象問(wèn)題卻頻頻發(fā)生，如虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)、假冒偽劣等，直播帶貨“翻車(chē)”事件更是不勝枚舉。在今年的315晚會(huì)上，“苦情戲直播局中局”成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)，一些平臺(tái)主播在直播間上演苦情戲碼，利用老年人的同情心，販賣(mài)“神藥”，收割老年人，引起眾怒。


(資料圖片僅供參考)

為何老年人成為直播騙局中的目標(biāo)人群？直播騙局收割老年人背后，到底是誰(shuí)之責(zé)？平臺(tái)和監(jiān)管又該采取哪些措施？

劇本“苦情戲”，直播套路深

“爸爸媽媽?zhuān)路叫↑S車(chē)拼手速，給我炸”，這是來(lái)自315晚會(huì)曝光的某些坑騙老人直播間的慣用話(huà)術(shù)。據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，在快手、抖音和視頻號(hào)等多個(gè)視頻平臺(tái)上，有不少主播通過(guò)在直播間上演弘揚(yáng)正能量、主播尋親、幫人解決家庭糾紛和賣(mài)慘博同情等不同劇情，向老年人兜售具有“神奇療效”的產(chǎn)品。事涉直播間有“馬洪亮”、“高冷”、“小張說(shuō)事”、“方明快相親”等。

圖源：央視財(cái)經(jīng)視頻

不止是劇本穿插產(chǎn)品售賣(mài)這么簡(jiǎn)單，據(jù)小張說(shuō)事直播間的供應(yīng)商“利哥供應(yīng)鏈”介紹，他們直播間賣(mài)的產(chǎn)品，大多都是壓片糖果、固體飲料等普通食品。“只要是我家的產(chǎn)品他都（直播）帶（貨）。”此外，該供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人也證實(shí)，直播間所講的故事都是編造的，演員都是花錢(qián)雇的，有專(zhuān)門(mén)的人寫(xiě)劇本。”

和和工作室也是一家專(zhuān)門(mén)運(yùn)營(yíng)此類(lèi)直播的公司，該公司員工稱(chēng)，直播中的情節(jié)都是按劇本演出來(lái)的，她本人也多次客串過(guò)。直播的關(guān)鍵一環(huán)就是要把合適的產(chǎn)品放到合適的劇情里。另外上述員工還稱(chēng)，為了讓“劇情”更加真實(shí)，公司甚至還會(huì)搭建一個(gè)與醫(yī)院病房一樣的場(chǎng)景，病床、氧氣瓶一應(yīng)俱全，這樣的場(chǎng)景使用率非常高，編造的故事里有了病房里的病人，就可以博取老人的信任與同情，“年紀(jì)大的人喜歡看這一類(lèi)的。”

不僅如此，劇本直播間里售賣(mài)的所謂“神藥”也是暴利產(chǎn)品，利哥供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人表示，編造這些故事目的就是為了騙老人買(mǎi)產(chǎn)品，主播獲利最大，成本價(jià)1.2元/盒的產(chǎn)品能賣(mài)到99元10盒，目前產(chǎn)品已賣(mài)出一兩千萬(wàn)盒了，99元的售價(jià)，主播能掙80元。

圖源：央視財(cái)經(jīng)視頻

除了上述這些基本套路外，主播還打的一手“感情牌”，直接在直播間“認(rèn)爹認(rèn)媽”，在一聲聲的“爸爸媽媽”中將割韭菜的鐮刀伸向老年人。甚至他們還建立了粉絲群，有一些自稱(chēng)粉絲的人添加老年人微信，建立一對(duì)一聯(lián)系用以做粉絲黏性維護(hù)。山西平遙李先生的母親就是苦情戲直播間的忠實(shí)粉絲，李先生稱(chēng)，“我也曾向我媽解釋這些東西實(shí)質(zhì)的性質(zhì)，然后她說(shuō)我不懂。感覺(jué)在她眼里，我這個(gè)親兒子說(shuō)話(huà)還不如那些主播 ‘兒子’說(shuō)的話(huà)可信。”

老年群體的軟肋在哪里？

苦情劇本直播間為何將目標(biāo)鎖定老年人？首先，近兩年，隨著國(guó)內(nèi)老年化趨勢(shì)與居民生活水平的不斷提升，老年人的消費(fèi)能力有所上升，消費(fèi)需求進(jìn)一步增加。“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”逐漸崛起，越來(lái)越多的老年人也開(kāi)始使用智能手機(jī)上網(wǎng)，進(jìn)行網(wǎng)上娛樂(lè)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2022年末，我國(guó)60歲及以上人口2.8億人，占全國(guó)人口的19.8%，預(yù)計(jì)2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^(guò)30%。另?yè)?jù)中研普華研究報(bào)告則測(cè)算，2020年老年人口總消費(fèi)達(dá)到了7.01萬(wàn)億元，老年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)5.4萬(wàn)億元。預(yù)計(jì)到2050年，我國(guó)老年人口總消費(fèi)將達(dá)到61.26萬(wàn)億元，老年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)48.52萬(wàn)億元。

其次，就老年群體本身而言，很多退休老人和空巢老人，他們?cè)谛睦砩嫌懈鼜?qiáng)的社會(huì)歸屬需要。在直播間他們能遇到同齡人及共同興趣的群體，更容易讓老年人形成情感精神寄托。并且很多老人因?yàn)閮号Ｄ瓴辉谏磉叄砟晟钸^(guò)于孤獨(dú)，精神生活寡淡。而主播在直播間里一聲聲的“爸媽”稱(chēng)呼更容易降低老年人的心理防線(xiàn)，拉近與老年人的關(guān)系，獲取他們的信任。更甚至有沉迷直播間的老年人家屬稱(chēng)，因自己常年不在母親身邊，自己的媽媽通過(guò)長(zhǎng)期對(duì)主播關(guān)注和互動(dòng)，已經(jīng)對(duì)主播建立起了信任根基，會(huì)把潛意識(shí)真把主播當(dāng)成自己的孩子。

最后，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)冗雜的信息，年輕人的鑒別能力尚且需要加強(qiáng)，何況老年人。他們對(duì)繁雜的信息分辨能力較弱，很容易被信息誘導(dǎo)。加上他們對(duì)于情感和健康需求迫切，主播很容易抓住這點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。此外，中老年人獲取信息的渠道較為狹窄，更容易受到推送信息影響，在算法機(jī)制的作用下，他們會(huì)被同類(lèi)型信息包圍，更容易掉進(jìn)劇本直播間的圈套。

線(xiàn)上重拳出擊，線(xiàn)下暖心陪伴

老人直播間被騙事件背后，若說(shuō)是誰(shuí)的問(wèn)題，誰(shuí)的責(zé)任，首先肯定老年人自身確實(shí)存在弱點(diǎn)，如前文所言，老年人缺乏信息辨別能力，加上情感和健康需求，容易被誘導(dǎo)受騙。此外，對(duì)于老年人這類(lèi)信息弱勢(shì)群體，我們更要重視平臺(tái)和監(jiān)管的責(zé)任。

目前，經(jīng)過(guò)315曝光后，苦情劇本直播間騙局所涉的“小張說(shuō)事”、“馬洪亮”、“三寶媽”、“方明快相親”、“高冷”、“君安”等多個(gè)直播賬號(hào)已被平臺(tái)封禁。不過(guò)，若此事件僅靠簡(jiǎn)單的賬號(hào)封禁，一封了之，那么日后，劇本直播間騙局勢(shì)必還會(huì)卷土重來(lái)。從另一個(gè)角度來(lái)講，苦情直播間能長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)并逐漸成為數(shù)十萬(wàn)甚至百萬(wàn)粉絲大v，這背后平臺(tái)勢(shì)必給予了流量和曝光，從算法機(jī)制來(lái)講，很難不懷疑平臺(tái)是不是為了流量，對(duì)內(nèi)容審核睜一只眼閉一只眼，成為縱容騙子直播間的“幫兇”，各視頻平臺(tái)對(duì)此類(lèi)直播帶貨行騙行為難辭其咎。

因此，若想日后杜絕此類(lèi)直播間騙局，視頻平臺(tái)作為涵蓋內(nèi)容、主播和商家的聚合方，更應(yīng)該肩負(fù)責(zé)任，需要平臺(tái)從直播源頭端著手，加強(qiáng)內(nèi)容信息審核，對(duì)老年人權(quán)益給予更多重視，為其建立更高一級(jí)的信息審核推薦機(jī)制，減少虛假和誘導(dǎo)信息的曝光，為他們創(chuàng)造一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。此外，對(duì)于上文我們提到的，涉事直播間背后的供應(yīng)商或產(chǎn)業(yè)鏈，平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)配合相關(guān)部門(mén)，提供有效信息和線(xiàn)索，從根源上打擊或取締違法直播間背后的商家和黑色產(chǎn)業(yè)。

監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，將監(jiān)管政策落實(shí)到實(shí)處，對(duì)于違法直播間進(jìn)行從嚴(yán)處罰，重拳出擊，倒逼平臺(tái)遏制逐利沖動(dòng)，不打折扣地履行社會(huì)責(zé)任。北京市盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師周垂坤針對(duì)直播亂象問(wèn)題表示，“直播電商是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，其催生多重新業(yè)態(tài)也需加強(qiáng)監(jiān)管。目前，直播電商行業(yè)確實(shí)存在多種亂象，這些亂象和直播帶貨中參與的各方主體都有關(guān)系。相關(guān)法律法規(guī)都對(duì)直播帶貨中的價(jià)格不透明、虛假宣傳、貨不對(duì)板、欺騙消費(fèi)者等行為進(jìn)行了明確的禁止。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該延伸監(jiān)管的觸角，建立起積極、主動(dòng)的審查監(jiān)管機(jī)制，從嚴(yán)治理，增強(qiáng)主播信用監(jiān)管，構(gòu)建起全方位、立體的監(jiān)管及處罰體系。”

最后，回歸到老年人最根本的情感訴求，作為老年人的子女在生活中應(yīng)該更多地陪伴父母，或者為老年人報(bào)名一些正規(guī)的社區(qū)團(tuán)體娛樂(lè)活動(dòng)，擴(kuò)大老年人的社交和生活半徑，而不是等遇到類(lèi)似直播騙局時(shí)，通過(guò)暴力溝通激化和父母的關(guān)系，反倒將父母進(jìn)一步逼向了騙子的陷阱。（本文首發(fā)于鈦媒體APP，僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，與平臺(tái)無(wú)關(guān)）

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