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講好45個工作日 “昂立教育”卻拖至4個多月還不退款

2023-07-09 10:01:06來源：新民晚報  


(資料圖片僅供參考)

新民晚報訊（記者 夏韻）市民楊女士撥打新民晚報962555新聞熱線向“新民幫儂忙”反映，女兒長期在“昂立教育”浦東八佰伴校區上國畫課，今年2月，因課業壓力較重，孩子決定棄課退款。“2月份等到7月份，一直沒退。”楊女士說，向機構提出退費申請后，她苦等數月，目前仍未收到退款。

據了解，經過協商，消費者和“昂立教育”機構約定退款金額為5180元。楊女士告訴記者，浦東八佰伴校區的名字變過多次，曾用名有“昂立國學”“昂立凱頓”，現在又變為“昂立教育書畫中心”。今年2月27日，楊女士提交退款申請，校區工作人員回復，約45個工作日返還，不出意外，5月上旬能到賬。到了5月上旬，退款沒來，工作人員改口稱還需等待，“財務在走流程”。

每次詢問進度，楊女士得到的回答總是這樣。她還說，校區工作人員只肯微信交流，不愿透露自己的手機號與之溝通。

7月8日，記者多次撥打“昂立教育”客服熱線。接通后，輸入“0”轉機查號服務，始終無人接聽。

記者查閱“昂立教育”微信公眾號，該賬號認證主體為“上海昂立教育科技集團有限公司”，最新一則文章推送時間在7月7日。同時，這個賬號還公布了處理投訴的電子郵箱地址。

隨后，記者兩次發送郵件到上述投訴郵箱，竟然均顯示“發送不成功”，退信理由疑似為收件人郵箱狀態異常或暫時不可用。

截稿前，“昂立教育”致電楊女士，承諾在一周內打款到賬。楊女士表示，當初報名正是看中“昂立教育”的招牌，認為大品牌教學點遍地開花，不會發生拖延退款的情況。想不到，這家知名度極高的老牌培訓機構“金玉其外，敗絮其中”，售后服務令人大跌眼鏡。

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責任編輯：hnmd003

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